Огляд роботи Менеджер з успіху клієнтів є основним стратегічним партнером і зв'язком із клієнтами в межах визначеного сегмента ринку та регіону. Ви будете розвивати, підтримувати та підтримувати позитивні та продуктивні довгострокові відносини, щоб оптимізувати повернення інвестицій у продукти/послуги iCIMS та сприяти оновленню, утриманню та задоволенню клієнтів. Завдяки плановому та активному інформаційно-роз’яснювальному зв’язку ви співпрацюєте з клієнтами, щоб повністю зрозуміти їхні бізнес-стратегії, очікування та потреби. Після цього ви узгодите з усіма відділами iCIMS, щоб гарантувати, що продукти та послуги iCIMS забезпечують неперевершений досвід клієнтів. Ви також відповідаєте за допомогу їхнім одноліткам і наставництво нових співробітників CSM. Зрештою, ви оцінюватимете їхню здатність утримувати клієнтів за допомогою активного досвіду, зниження ризиків та ефективного внутрішнього спілкування. Менеджер по роботі з клієнтами звітує перед менеджером. Про нас Коли ви приєднуєтеся до iCIMS, ви приєднуєтеся до команди, яка допомагає глобальним компаніям трансформувати бізнес і світ завдяки силі талантів. Наші клієнти роблять дивовижні речі: проектують ракетні кораблі, створюють вакцини, доставляють споживчі товари по всьому світу, за ніч, з посмішкою. Як компанія Talent Cloud, ми надаємо цим організаціям можливість залучати, залучати, наймати та просувати потрібних талантів. Ми’захоплюємося тим, щоб допомогти компаніям створити різноманітну робочу силу, яка перемагає, і створити нашу домашню команду. Ми прагнемо створити інклюзивне, цілеспрямоване та інноваційне робоче середовище, де кожен належить. Обов'язки Забезпечує успішне оновлення та утримання клієнтів у призначеному сегменті та території Заробляє та підтримує позицію надійного радника клієнтської бази завдяки розвитку виняткових відносин з ключовими особами, які приймають рішення та внутрішніми зацікавленими сторонами у призначеному сегменті. Проводить огляди облікових записів для глибокого розуміння потреби клієнта, бажані результати та проблемні точки за допомогою продуманого, розумного та креативного діалогу Відстежує прийняття, залучення та здоров’я платформи для придбання талантів iCIMS, що стосується кожного клієнта. Створює плани успіху для клієнтів і відповідає за досягнення бажаних результатів Служить як первинна точка ескалації проблем, виявлених замовником. Відстежує технічні проблеми ескалації до групи технічної підтримки iCIMS’ або інших ресурсів iCIMS’ і контролює процес для забезпечення своєчасних, точних і позитивних рішень. Активно взаємодіє з клієнтами для виявлення ризику ситуації та можливості зростання Пар тісно співпрацює з відділом продажів, щоб узгодити потенційні можливості зростання з продуктами/послугами iCIMS, коли це необхідно, щоб збільшити додатковий прибуток Веде точні та поточні записи про взаємодію з клієнтами та транзакції, записуючи деталі запитів, скарг та коментарів, а також вжиті дії Відповідальний за допомогу своїм одноліткам і наставництво нових співробітників CSM, щоб допомогти їм задирати