Огляд вакансій Команда спеціалістів із платформи діє як точка ескалації для вирішення та дослідження помилок, надає внутрішні консультації щодо можливостей системи чи рішень, а також виступає в якості каналу для технологічного відділу щодо вирішення проблем та надання послідовного зворотного зв’язку щодо визначення пріоритетів удосконалень на основі відгуків клієнтів, ринкових змін і пріоритетів бізнесу. Спеціаліст з платформи співпрацює з кількома відділами, включаючи технологію, обслуговування клієнтів і продажів, щоб надати підтримку та консультаційну допомогу щодо платформи iCIMS. Про нас Коли ви приєднуєтеся до iCIMS, ви приєднуєтеся до команди, яка допомагає глобальним компаніям трансформувати бізнес і світ завдяки силі талантів. Наші клієнти роблять дивовижні речі: проектують ракетні кораблі, створюють вакцини, доставляють споживчі товари по всьому світу, за ніч, з посмішкою. Як компанія Talent Cloud, ми надаємо цим організаціям можливість залучати, залучати, наймати та просувати потрібних талантів. Ми’захоплюємося тим, щоб допомогти компаніям створити різноманітну робочу силу, яка перемагає, і створити нашу домашню команду. Ми прагнемо створити інклюзивне, цілеспрямоване та інноваційне робоче середовище, де кожен належить. Обов'язки Надавати технічну та/або консультативну підтримку внутрішнім відділам щодо загальних характеристик системи та недоліків Розвивати глибоке розуміння потреб клієнта та надавати глибокі рекомендації. Діяти як канал до команди лабораторій для керування значними помилками та визначення їх пріоритетності. підтримка виробничої зупинки проблем iCIMS через цілодобове обслуговування за викликом Партнерство з управлінням знаннями, щоб переконатися, що статті нашої внутрішньої бази знань релевантні & точні Зберіть & інформацію про відстеження, щоб дати рекомендації щодо визначення пріоритетів помилок Співпрацюйте з керівництвом технічної підтримки для надати внесок у навчальні матеріали для навчання на основі інструкторів Партнер з управління випусками/тестування для перегляду & тестування нових функцій платформи iCIMS Команда Triage квитки підтримки в рамках Угоди про рівень обслуговування компанії та прийняти рішення щодо того, що буде вирішуватися якими внутрішніми відділами Керувати/власними спільними проектами/вирішувати проблеми. Створити примус розробка бізнес-кейсів для підвищення пріоритетності справ. Кваліфікація. Володіння платформою iCIMS з мінімум 5-річним досвідом технічної підтримки Мінімум 4-річним досвідом з усунення несправностей. Продемонстрована здатність працювати та впливати на команди та функції. клієнтів і проблем одночасно. Здатність ефективно працювати в умовах швидкого, мінливого середовища, яке переживає швидкі темпи зростання. Сильні навички управління часом і проектами, а також здатність оцінювати терміновість і встановлювати пріоритети є важливою. Сильна орієнтація на результати з перевіреним послужним списком бездоганного виконання та великою увагою до деталей . Розуміння мереж на основі IP та конфігурації інфраструктури SAAS та усунення несправностей на основі API