Áttekintés MUNKA CÉLJA Az OT Excellence Manager a fő letéteményese a G&LF OT szervezet képességeinek fejlesztésében minden szinten. Ő felelős azért, hogy a világszintű OT-kezelési legjobb gyakorlatokat a G&LF-környezethez igazítsa, és gondoskodjon azok megfelelő bevezetéséről. Az OT Excellence Manager teljes mértékben felelős a World Class Customer Engagement Model napirendjének irányításáért, valamint a megfelelő képességekkel rendelkező helyszíni csapatok működésének biztosításáért, mind OPCO, mind nem OPCO szinten. Ő kulcsfontosságú erőforrás a Cost-to-Serve tőkeáttétel és a megfelelőségi menetrend szempontjából. Felelősségek ALAPVETŐ ELSZÁMOLÁSI KÖTELEZETTSÉGEK Az OT képességépítési stratégiájának kidolgozása részletes éves bevezetéssel és pontozókártyával A szükséges folyamatok megtervezése a kategóriájában a legjobb kulcsfiókkezeléshez. Biztosítsa a különböző OT teljesítmények megfelelő időszakos és fegyelmezett/sablonos felülvizsgálatát KPI’s A kulcs észlelése szervezeti hiányosságok, és javasolja az optimális OT szervezeti struktúrát Megfelelő tőkeáttétel és szinergia biztosítása a számlákon/földrajzokon belül Gondoskodjon arról, hogy a KAM’ek megfelelően képzettek legyenek a számlák nyereséges kezelésére. Érvényesítse az OT napirendjét, biztosítva, hogy összhangban legyen a CU stratégiájával és növekedési céljaival. Biztosítsa a hibátlan működést Az OT Területi Egyetem bevezetése A csapatok oktatása az új trendekről és meglátásokról Társvezető a D&A racionalizálási programban. Ez haszonhígító, ezért minden szinten haladó készségeket igényel. Jelenleg az OT képesség alulméretezett, és a szakadék áthidalása rendkívül sürgetővé válik a CU jövedelmezőségének fenntartásához. Képesítések SZÜKSÉGES TAPASZTALAT / KOMPETENCIÁK Kereskedelmi tudatosság – erős tudás arról, hogy mi a fontos/szükséges az értékesítésnek az értékesítési eszközök és történetek fejlesztéséhez, valamint a Gold szabvány kivitelezésének biztosításához. Erős szóbeli és írásbeli kommunikáció, valamint facilitációs készségek – Magabiztosság a vita vezetésében és irányításában minden szinten. Képes másokat világos, tömör kommunikációval bevonni és lelkesíteni a döntés és az ajánlás elérése érdekében. Kapcsolatépítési készségek és befolyásolási képesség – Képesség minden szinten befolyásolni, és kapcsolatot építeni a kulcsfontosságú érdekelt felekkel, beleértve a marketinget, az IA, a HR és a pénzügyeket.