Overzicht Sluit je aan bij een van de snelstgroeiende hypotheekteams van het land. Bij Penfed zijn onze mensen ons grootste voordeel. Omdat we snel groeien, willen we het leidende talent van de industrie’inhuren. Als je klaar bent voor de uitdaging, hoor je hier thuis. PenFed is op zoek naar een Supervisor, Mortgage Servicing Loan Care op onze locatie in San Antonio, Texas. Het primaire doel van deze functie is het begeleiden en bewaken van de dagelijkse werkzaamheden van het team Hypotheekzorg. Deze rol is verantwoordelijk voor de prestaties en productiviteit voor alle contactfuncties van leden binnen de toegewezen groep en vereist contact met leveranciers en leden via verbale en non-verbale communicatievormen. Deze rol zal de teaminspanningen leiden om ervoor te zorgen dat de bedrijfscontinuïteit behouden blijft tijdens alle open en geplande werkuren van het callcenter. Verantwoordelijkheden Er kunnen redelijke aanpassingen worden gedaan om personen met een handicap in staat te stellen essentiële functies uit te voeren. Dit is niet bedoeld als een allesomvattende lijst van taken en de functie zal andere taken uitvoeren zoals toegewezen. Houd toezicht op medewerkers van het callcenter van Hypotheekzorg en zorg ervoor dat het beleid en de procedures worden nageleefd. Zorg voor training, coaching en feedback om de prestaties van alle callcentermedewerkers te verbeteren. Leidt alle vertegenwoordigers van Hypotheekzorg op in alle aspecten van het werk en geeft begeleiding en toezicht op complexere situaties. Onderhoudt contact met leden tijdens het onderhoud van de lening, helpt hen met vragen over alle aspecten van onderhoudsfuncties en stelt hen op de hoogte van alle benodigde informatie. Handelt om klachten van leden op te lossen binnen het vastgestelde beleid en beveelt de manager aan om indien nodig actie te ondernemen buiten het vastgestelde beleid. Voert regelmatig terugbelverzoeken en/of oproepovername uit voor geëscaleerde leden. Bewaakt hypotheekzorgtaken om ervoor te zorgen dat alles binnen de SLA wordt voltooid en volgt indien nodig op. Neemt passende maatregelen, waaronder het informeren van de manager, om de vereiste tijdsbestekken te halen, waar nodig en passend. Levert input voor en helpt bij het opstellen van beleid en procedures. Handhaaft een praktische kennis van alle federale, staats-, investeerders-, verzekeraars- en interne beleidslijnen en procedures met betrekking tot hypotheek- en aandelenleningen. Bewaakt, evalueert en beveelt wijzigingen in operationele procedures aan, inclusief het afhandelen van telefoonwachtrijen, om een ​​hoge productiviteit binnen het hypotheekservicegebied te garanderen. Levert input voor jaarlijkse evaluaties van de personeelsprestaties en adviseert medewerkers in disciplinaire zaken. Houd de planning en aanwezigheid van vertegenwoordigers van Hypotheekzorg in de gaten om ervoor te zorgen dat er voldoende dekking wordt geboden. Kwalificaties Gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring wordt overwogen. Associates’s diploma in het bedrijfsleven of een gerelateerd veld en / of ervaring die de nodige vaardigheden en kennis biedt om de essentiële rolfuncties naar tevredenheid uit te voeren. Minimaal vijf (5) jaar ervaring in een callcenter. Hypotheek