Overzicht Sluit je aan bij een van de snelstgroeiende hypotheekteams van het land. Bij Penfed zijn onze mensen ons grootste voordeel. Omdat we snel groeien, willen we het leidende talent van de industrie’inhuren. Als je klaar bent voor de uitdaging, hoor je hier thuis. PenFed is op zoek naar een Mortgage Servicing Member Experience Analyst (remote) op onze locatie in Frisco, Texas. Het primaire doel van deze rol is het analyseren van gegevensbronnen van meerdere stemmen van het lid (VOM) (enquêtes, klachtenlogboeken, callcenterrapporten, correspondentie van leidinggevenden en, indien nodig, zelfserviceplatformgebruiksanalyses) om bruikbare gegevensgestuurde analyse. De gevestigde exploitant identificeert op basis van de gegevens mogelijkheden voor verdere verbeteringen in de ervaring van leden en voor ledeneducatie. Deze rol bereidt, indien nodig, een analyse van de ervaring van leden voor aan bedrijfsleiders op het gebied van hypotheekdiensten. Daarnaast kan deze rol ook verantwoordelijk zijn voor het leiden van adviserende hypotheekservice-ervaringen, beoordelingen van bedrijfslijnen en rondetafelgesprekken met bedrijfslijnmanagers, samen met eerstelijnspersoneel dat tegenover de leden staat. Verantwoordelijkheden Er kunnen redelijke aanpassingen worden gedaan om personen met een handicap in staat te stellen de essentiële functies uit te voeren. Dit is niet bedoeld als een allesomvattende lijst van taken en de functie zal andere taken uitvoeren zoals toegewezen. Voer regelmatig analyses uit op binnenkomende gegevens om potentiële trends en serviceverbeteringsmogelijkheden te identificeren. Bereid regelmatige wekelijkse, maandelijkse en driemaandelijkse rapportages voor waarin verschillende gegevens uit meerdere gegevensbronnen voor ledenervaringen worden samengevoegd. Rapporteer, indien nodig, over alle geïdentificeerde anomalieën in de ervaringsgegevens van leden. Voer een analyse van de ervaring van leden op bedrijfsniveau uit om gegevensinzichten te identificeren die kunnen worden gebruikt en gedeeld door bedrijfsleiders. Genereert en presenteert verzamelde inzichten over ledenervaringen aan bedrijfsleiders, inclusief het uitvoeren van maximaal twee keer per jaar overleg met geïdentificeerde bedrijfslijnmanagers en supervisors. Assisteren bij het voorbereiden van gegevensgestuurde voorspellende oefeningen voor het in kaart brengen van de reis van ledenervaringen en toekomstige waarschijnlijkheidsanalyse van cross-sales. Biedt inzicht op thought leader-niveau van de ervaring van het hypotheekservicetraject van leden. Voert regelmatig analyses uit op meerdere gegevensbronnen van ledenervaringen om potentiële educatieve inhoud te identificeren die voor leden kan worden ontwikkeld en geproduceerd. Assisteren van de manager bij het ontwikkelen van projecten en initiatieven voor ledenervaring. Leid, indien nodig, rondetafelgesprekken, presentaties en operatie-schaduwing met leden van hypotheekservicemedewerkers om trends in de ledenervaring te identificeren en te valideren. Voer externe analyses en peer-benchmarking uit met betrekking tot trends in de ervaring van leden met hypotheekservices. Assist Manager, indien nodig, bij het ontwikkelen van gebruikersverzoeken voor functionaliteit voor gebruikers die kunnen worden gedeeld met geïdentificeerde leverancierspartners. Werk, indien nodig, samen met aangewezen Learning & Development en Marketing-teams aan trainingen voor medewerkers in de frontlinie en