Vacatureoverzicht De Senior Service Operations Analyst werkt samen met de respectievelijke leiders van de klantenservice om systemen, tools en inzichten te leveren die een serviceorganisatie van wereldklasse aandrijven. Deze rol bevindt zich binnen de Revenue Operations-organisatie en ondersteunt de activiteiten van de Customer Success-teams. Je stuurt de ontwikkeling en uitvoering van onze serviceactiviteiten aan in combinatie met onze algemene go-to-market-strategie en bedrijfsdoelstellingen. In deze rol ben je gefocust op uitmuntendheid in de praktijk - het leveren van de tools en telemetrie om de praktijk te meten en het implementeren van best practices en systemen om een ​​goed presterende serviceorganisatie te stimuleren. Over ons Als je bij iCIMS komt werken, word je lid van het team dat internationale bedrijven helpt om het bedrijfsleven en de wereld te transformeren door de kracht van talent. Onze klanten doen geweldige dingen: raketschepen ontwerpen, vaccins maken, consumptiegoederen wereldwijd leveren, 's nachts, met een glimlach. Als Talent Cloud-bedrijf stellen we deze organisaties in staat om het juiste talent aan te trekken, te betrekken, aan te nemen en te bevorderen. We’hebben een passie voor het helpen van bedrijven om een ​​divers, winnend personeelsbestand op te bouwen en om ons thuisteam op te bouwen. We zijn toegewijd aan het bevorderen van een inclusieve, doelgerichte en innovatieve werkomgeving waar iedereen thuishoort. Verantwoordelijkheden Dashboards, tools en rapporten ontwikkelen om prestatiebaselines en doelen per afdeling, team en rol te evalueren Zware rapportage- en analytische verantwoordelijkheden om aanbevelingen en oplossingen te stimuleren om het bedrijf vooruit te helpen Rapporten en/of dashboards ontwikkelen in Excel of SFDC die de telemetrieleiders leveren nodig hebben om hun bedrijf effectief te runnen Inzichten verschaffen aan het bedrijf met betrekking tot de grondoorzaken van welke impact het bereiken van die doelstellingen resultaten Creëert nieuwe of past bestaande analyses en/of modellen aan in reactie op zakelijke verzoeken Expertise toepassen om afdelingsoverschrijdende initiatieven te plannen, leiden en uitvoeren en transformatieprojecten Onderzoek en evalueer trends in SaaS-servicestrategieën om kansen voor procesverbeteringen binnen toegewezen serviceafdeling(en) aan te bevelen. Werk nauw samen met afdelingsleiders om de proceskwaliteit te inspecteren en te bevorderen en prioriteit te geven aan kansen voor verbetering. Werk samen met Services Operations Director bij het opstellen van operationeel beleid en procedures Werk samen met het Talent Development Training-team om ervoor te zorgen dat er procesdocumentatie bestaat ter ondersteuning van teambrede trainingsinspanningen Ontwikkel een diepgaand begrip van de strategie en doelstellingen van elke/toegewezen afdeling’ en doelen en koppel ze aan de bredere business. Kwalificaties Ten minste 5 jaar ervaring in operaties, projectmanagement, technologie, financiën of managementconsulting of aanverwant gebied Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden; verwoordt gedachten en ideeën duidelijk, beknopt en overtuigend Ervaring met het gebruik van vereiste kwantitatieve / business intelligence-tools. gedemonstreerd door