Vacatureoverzicht De Customer Success Manager is de primaire strategische partner en contactpersoon voor klanten binnen een toegewezen marktsegment en regio. Je ontwikkelt, koestert en onderhoudt positieve en productieve langetermijnrelaties om het rendement op de investering van de klant in iCIMS-producten / -diensten te optimaliseren en om verlengingen, retentie en klanttevredenheid te bevorderen. Door middel van geplande en proactieve outreach werk je samen met klanten om hun bedrijfsstrategieën, verwachtingen en behoeften volledig te begrijpen. Vervolgens stem je af met alle afdelingen van iCIMS om ervoor te zorgen dat iCIMS-producten en -diensten een ongeëvenaarde klantervaring bieden. Je bent ook verantwoordelijk voor het assisteren van hun collega's en het begeleiden van nieuwe CSM-medewerkers. Uiteindelijk wordt u gemeten op hun vermogen om klanten te behouden door middel van proactieve ervaringen, risicobeperking en effectieve interne communicatie. De Customer Success Manager rapporteert aan de Manager, Customer Success. Over ons Als je bij iCIMS komt werken, word je lid van het team dat internationale bedrijven helpt om het bedrijfsleven en de wereld te transformeren door de kracht van talent. Onze klanten doen geweldige dingen: raketschepen ontwerpen, vaccins maken, consumptiegoederen wereldwijd leveren, 's nachts, met een glimlach. Als Talent Cloud-bedrijf stellen we deze organisaties in staat om het juiste talent aan te trekken, te betrekken, aan te nemen en te bevorderen. We’hebben een passie voor het helpen van bedrijven om een ​​divers, winnend personeelsbestand op te bouwen en om ons thuisteam op te bouwen. We zijn toegewijd aan het bevorderen van een inclusieve, doelgerichte en innovatieve werkomgeving waar iedereen thuishoort. Verantwoordelijkheden Zorgt voor succesvolle vernieuwing en behoud van klanten binnen het toegewezen segment en territorium Verdient en behoudt een positie als vertrouwde adviseur van het klantenbestand door de ontwikkeling van uitzonderlijke relaties met belangrijke besluitvormers en interne belanghebbenden binnen het toegewezen segment Voert accountbeoordelingen uit om een ​​diep begrip te ontwikkelen van de behoeften, gewenste resultaten en pijnpunten van de klant met een doordachte, slimme en creatieve dialoog Bewaakt de acceptatie, betrokkenheid en gezondheid van het iCIMS-platform voor talentacquisitie dat relevant is voor elke klant Creëert succesplannen voor klanten en is verantwoordelijk voor het bereiken van de gewenste resultaten Dient als een primair escalatiepunt voor problemen die door de klant zijn geïdentificeerd Volgt technische escalatieproblemen op naar het technische ondersteuningsteam van iCIMS’ of andere iCIMS’-bronnen en bewaakt het proces om te zorgen voor tijdige, nauwkeurige en positieve oplossingen Neemt proactief contact op met klanten om risico's te identificeren situaties en groeimogelijkheden Par werkt nauw samen met het verkoopteam om potentiële groeimogelijkheden af ​​te stemmen op iCIMS-producten / -diensten waar nodig om de incrementele omzet te laten groeien Houdt nauwkeurige en actuele gegevens bij van klantinteracties en transacties, registreert details van vragen, klachten en opmerkingen, evenals genomen acties Verantwoordelijk voor het assisteren van hun collega's en het begeleiden van nieuwe CSM-medewerkers om hen te helpen