Darba pārskats Vecākais servisa operāciju analītiķis sadarbojas ar attiecīgo klientu apkalpošanas nodaļu vadītājiem, lai nodrošinātu sistēmas, instrumentus un ieskatus, kas virza pasaules līmeņa pakalpojumu organizāciju. Šī loma ietilpst ieņēmumu operāciju organizācijā un atbalsta klientu veiksmes komandu darbības. Jūs vadīsit mūsu pakalpojumu darbību attīstību un izpildi saistībā ar mūsu vispārējo tirgus stratēģiju un uzņēmējdarbības mērķiem. Šajā amatā jūs koncentrēsities uz izcilību praksē — piegādāsit rīkus un telemetriju, lai novērtētu praksi, un ieviesīsit labāko praksi un sistēmas, lai vadītu augstas veiktspējas pakalpojumu organizāciju. Par mums Kad pievienojaties iCIMS, jūs pievienojaties komandai, kas palīdz globāliem uzņēmumiem pārveidot uzņēmējdarbību un pasauli, izmantojot talantu spēku. Mūsu klienti dara pārsteidzošas lietas: projektē raķešu kuģus, rada vakcīnas, piegādā patēriņa preces visā pasaulē, vienas nakts laikā, ar smaidu. Kā uzņēmums Talent Cloud mēs sniedzam šīm organizācijām iespēju piesaistīt, iesaistīt, nolīgt un virzīt īstos talantus. Mēs’esam aizrautīgi palīdzēt uzņēmumiem izveidot daudzveidīgu, uzvarošu darbaspēku un veidot mūsu mājas komandu. Mēs cenšamies veicināt iekļaujošu, mērķtiecīgu un novatorisku darba vidi, kurā visi pieder. Pienākumi Izstrādāt informācijas paneļus, rīkus un pārskatus, lai novērtētu veiktspējas pamatlīnijas un mērķus pēc departamenta, komandas un lomas Smagie ziņošanas un analītiskie pienākumi, lai sniegtu ieteikumus un risinājumus uzņēmējdarbības virzībai. Izstrādāt atskaites un/vai informācijas paneļus programmā Excel vai SFDC, kas nodrošina telemetrijas pakalpojumu vadītājus. nepieciešams efektīvi vadīt savu biznesu Sniegt ieskatu uzņēmējdarbībā saistībā ar pamatcēloņiem, kas ietekmē šo mērķu sasniegšanu, rezultātus Izveido jaunas vai pielāgo esošās analīzes un/vai modeļus, reaģējot uz biznesa pieprasījumiem. Izmanto zināšanas, lai plānotu, vadītu un izpildītu starpnozaru iniciatīvas. un transformācijas projekti Izpētiet un novērtējiet SaaS pakalpojumu stratēģijas tendences, lai ieteiktu procesu uzlabojumu iespējas piešķirtajā(-s) pakalpojumu nodaļā(-s). Cieši sadarbojieties ar nodaļas vadību, lai pārbaudītu un uzlabotu procesa kvalitāti un noteiktu prioritātes uzlabošanas iespējām. Strādājiet ar pakalpojumu operāciju direktoru, sagatavojot darbības politiku un procedūras Sadarbojieties ar talantu attīstības apmācību komandu, lai nodrošinātu, ka pastāv procesa dokumentācija, kas atbalsta visas komandas apmācības. Attīstīt padziļinātu izpratni par katras/nodotās nodaļas stratēģiju, mērķiem. mērķus un piesaistīt tos plašākam biznesam. Kvalifikācija Vismaz 5 gadu pieredze darbībā, projektu vadībā, tehnoloģijās, finansēs vai vadības konsultācijās vai saistītā jomā. Teicamas komunikācijas un starppersonu prasmes; skaidri, kodolīgi un pārliecinoši formulē domas un idejas. Pieredze, izmantojot nepieciešamos kvantitatīvās/biznesa informācijas rīkus. Demonstrēts b