Field Support Engineer (nepieciešamas japāņu valodas zināšanas) Darba vieta (viena no tālāk norādītajām): • Hinode, Tokija, Japāna * obligātas 2 nedēļu apmācības Hachioji, Tokijā, pirms norīkojuma Lomas & Pienākumi: • Kandidāts sniegs IT jomas atbalstu, tostarp, bet ne tikai, aparatūras, programmatūras un operētājsistēmas problēmu novēršanu, kā arī printeru, faksa aparātu, telefonijas ierīču un perifērijas ierīču problēmu novēršanu, kā arī to labošanu, nepārkāpjot aparatūras garantiju vai klienta drošības atbilstību. prasības • Tipiskas biznesa programmatūras/lietojumprogrammu, piemēram, Adobe, interneta pārlūkprogrammu, instalēšana un problēmu novēršana • Biroja lietojumprogrammu (O365, Outlook, Excel, Word, PowerPoint, Teams, OneDrive) instalēšana un traucējummeklēšana • Apple mobilo ierīču konfigurācijas & problēmu novēršana • Printeris un VOIP tālruņa konfigurācijas & problēmu novēršana • Konferenču telpas A/V aprīkojuma & problēmu novēršana • Palīdzība pamata darbībām uz vietas, kas ietver statīvus, ielāpu paneļus, maršrutētājus, ugunsmūrus, slēdžus, serverus un citu uzņēmuma līmeņa aparatūru, kamēr tiek sniegti norādījumi no attālām komandām • Operētājsistēmas izvietošana, izmantojot PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager • Uzņemieties īpašumtiesības par incidentiem un pakalpojumu pieprasījumiem (SRQ), ko lietotāji izvirzījuši biļešu pārvaldības sistēmā • Nodrošiniet, lai visi incidenti un SRQ tiktu risināti noteiktajos SLA termiņos un darbs ir apmierinoši pabeigts, lai izvairītos no biļetes. Atkārtota atvēršana • KB rakstu pārskatīšana un uzturēšana • Sniegt VIP atbalstu galddatora problēmām saskaņā ar līgumu un būt kontaktpersonai vietnē visos ar IT saistītos jautājumos, ja nav pieejama cita IT atbalsta komanda, piemēram, MI zvaniem • Ieguldījums automatizācijas & pakalpojumu uzlabošanā Nepieciešamās prasmes: • Japāņu dzimtā valoda vai N2 komunikācijas prasme (90% no darba tiek veikta japāņu valodā) • 2-4 gadu pieredze atbalsta sniegšanā uz vietas • Zināšanas un pieredze operētājsistēmā Windows 10 • Jābūt labām zināšanām par EUC rīki, attālā atbalsta rīki, MS Office un Outlook. • Vēlams labi izprast VPN un mobilo ierīču atbalstu. • ITIL incidentu, izmaiņu, problēmu, pakalpojumu pieprasījuma process un saistītās darbības, piemēram, rezerves un bufera krājumu pārvaldība. • Zināšanas un pieredze par biļešu pārdošanas rīkiem (ServiceNow / Remedy utt.), • Zināšanas un pieredze par pakalpojumu pieprasījumiem, incidentiem, problēmu pārvaldību un pārmaiņu process • Izvēles: zināšanas AD un gudrs roku un kāju atbalsts. • Pēc izvēles: zināšanas un pieredze planšetdatoru atbalstīšanā. • Pēc izvēles: Spēja pacelt/pārvietot datortehniku, kas sver līdz 20 kg. : • 福島県会津若松市 (マイカー通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) • 青森県黒石市 (ル诋)長野県辰野町 (マイカー通勤可能) • 東京都日の出町 ※配置ロに東京都八東京都八週間の研修 OJT あり 役割と責任: • IT フィールドサポート・アチヂ！ソフトウェア、オペレーティングシステムの問題対 応、プリンタプリンタフ、器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守o Adobe、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェソフトウェアフトウェアフトウェア/リシオフィスアプリケーションのインストールとトラブルシューティューティチOcellook　 (O3intlook　)