Loma Mērķis Šīs lomas mērķis ir nodrošināt efektīvu tehnisko atbalstu procesam un aktīvi risināt klienta problēmas tieši vai savlaicīgu eskalāciju, lai izpildītu procesa SLA. Veiciet atbalsta procesu, pārvaldot darījumus atbilstoši nepieciešamajiem kvalitātes standartiem. Pieklājīgi aizpildiet visus ienākošos palīdzības pieprasījumus no klientiem, izmantojot tālruni un/vai e-pastu. Dokumentējiet visu atbilstošo galalietotāja identifikācijas informāciju, tostarp vārdu, nodaļu, kontaktinformāciju un problēmas vai problēmas veidu Atjauniniet savu pieejamību RAVE sistēma, lai nodrošinātu procesa produktivitāti. Reģistrējiet, izsekojiet un dokumentējiet visus saņemtos vaicājumus, veiktos problēmu risināšanas pasākumus un kopējos veiksmīgos un neveiksmīgos risinājumus Izpildiet standarta procesus un procedūras, lai atrisinātu visus klientu vaicājumus Atrisiniet klientu vaicājumus saskaņā ar SLA’s definētajiem līgumā Piekļūstiet iekšējām zināšanu bāzēm, resursiem un bieži uzdotajiem jautājumiem un uzturiet tos, lai palīdzētu klientiem efektīvi atrisināt problēmas. Identificējiet un uzziniet atbilstošu informāciju par produktu, lai veicinātu labāku klientu mijiedarbību un problēmu novēršanu. Dokumentējiet un analizējiet zvanu žurnālus, lai atklātu visbiežāk sastopamās tendences, lai novērstu turpmākas problēmas Uzturēt un atjaunināt pašpalīdzības dokumenti klientiem, lai paātrinātu atrisināšanas laiku. Identificējiet sarkanos karogus un pārrunājiet nopietnas klientu problēmas Teamleader savlaicīgu risinājumu gadījumos. Nodrošiniet, lai visa informācija par produktu un informācija klientiem tiek sniegta pirms un pēc zvana/e-pasta pieprasījumiem. Izvairās no juridiskām problēmām, ievērojot pakalpojumu līgumus. Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, izmantojot efektīvu diagnostiku un klientu vaicājumu problēmu novēršanu. Nodrošiniet klientiem produktu atbalstu un risinājumu, veicot jautājumu diagnostiku, vienlaikus vadot lietotājus, izmantojot pakāpeniskus risinājumus. Palīdziet klientiem pārvietoties produktu izvēlnēs un veiciniet labāku izpratni par produktu funkcijām. Novērsiet visus klientu vaicājumus lietotājam draudzīgs, pieklājīgs un profesionāls Saglabājiet žurnālus un ierakstus par visiem klientu vaicājumiem saskaņā ar standarta procedūrām un vadlīnijām. Precīzi apstrādājiet un reģistrējiet visus ienākošos zvanus un e-pastus, izmantojot paredzēto izsekošanas programmatūru Piedāvājiet klientiem alternatīvus risinājumus (ja nepieciešams) ar mērķi saglabāt klientus’ un klientu’ bizness Organizējiet idejas un efektīvi nosūtiet mutiskus ziņojumus atbilstoši klausītājiem un situācijām Sekojiet līdzi klientiem un veiciet ieplānotus atzvanus, lai ierakstītu atgriezenisko saiti un nodrošinātu atbilstību līgumam/SLA. Veidojiet spējas, lai nodrošinātu darbības izcilību un uzturētu izcilu klientu apkalpošanas līmeni esošais konts/klients Apmeklējiet produktu apmācības, lai uzzinātu par produkta funkcijām, izmaiņām un atjauninājumiem. Reģistrējieties konkrētam produktam un citās apmācībās katra klienta prasībām/ieteikumiem. Sadarbojieties ar komandas vadītājiem, lai izdomātu un identificētu apmācības tēmas un mācību problēmas, lai labāk apkalpotu klientu. Atjauniniet darba zināšanas, piedaloties. pašmācības iespējās un uzturēšanā