yleiskatsaus Liity yhteen maan nopeimmin kasvavista asuntolainatiimeistä. Penfedissä ihmiset ovat suurin etumme. Kasvumme nopeasti, haluamme palkata alan’johtavia kykyjä. Jos olet valmis haasteeseen, kuulut tänne. PenFed palkkaa Supervisor, Mortgage Servicing Loan Care -yrityksen San Antoniossa, Texasissa. Tämän työn ensisijaisena tarkoituksena on valvoa ja seurata Mortgage Care -tiimin päivittäistä toimintaa. Tämä rooli vastaa kaikkien määrätyn ryhmän jäsenten yhteystoimintojen suorituskyvystä ja tuottavuudesta ja edellyttää yhteydenpitoa toimittajaan ja jäseneen sanallisen ja ei-sanallisen viestinnän kautta. Tämä rooli johtaa tiimityötä, jolla varmistetaan liiketoiminnan jatkuvuus kaikkina auki olevien ja sovittujen puhelinkeskuksen työaikojen aikana. Vastuut Vammaisten henkilöiden olennaisten toimintojen suorittamiseksi voidaan tehdä kohtuullisia mukautuksia. Tätä ei ole tarkoitettu kattavaksi työtehtävien luetteloksi, vaan tehtävä hoitaa muut tehtävät sen mukaisesti. Valvo Mortgage Care -puhelinkeskuksen henkilökuntaa ja varmista, että käytäntöjä ja menettelyjä noudatetaan. Tarjoa koulutusta, valmennusta ja palautetta parantaaksesi kaikkien puhelinkeskusten edustajien suorituskykyä. Kouluttaa kaikkia Mortgage Caren edustajia kaikissa työn osa-alueissa ja tarjoaa ohjausta ja valvontaa monimutkaisempiin tilanteisiin. Pitää yhteyttä jäseniin koko lainanhoidon ajan, auttaa heitä kaikissa palvelutoimintoihin liittyvissä kysymyksissä ja ilmoittaa heille tarvittavista tiedoista. Toimii jäsenten valitusten ratkaisemiseksi vahvistettujen käytäntöjen mukaisesti ja suosittelee johtajaa ryhtymään toimiin vahvistettujen käytäntöjen ulkopuolella tarvittaessa. Suorittaa säännöllisesti takaisinsoiton ja/tai puhelun vaihdon eskaloiduille jäsenille. Valvoo Mortgage Care -tehtäviä varmistaakseen, että kaikki on suoritettu SLA:n puitteissa, ja seuraa tarvittaessa. Ryhtyy asianmukaisiin toimiin, mukaan lukien ilmoittaminen johtajalle, noudattaakseen vaadittuja aikarajoja tarpeen mukaan. Antaa panoksen ja avustaa politiikkojen ja menettelyjen luomisessa. Ylläpitää kaikki liittovaltion, osavaltion, sijoittajan, vakuutuksenantajan ja sisäiset politiikat ja menettelyt, jotka liittyvät asuntolaina- ja osakelainojen hoitoon. Valvoo, arvioi ja suosittelee muutoksia toimintatapoihin, mukaan lukien puhelinjonojen käsittely, varmistaakseen korkean tuottavuuden asuntolainapalvelualueella. Antaa panoksensa vuosittaiseen henkilöstön suoritusarviointiin ja neuvoo henkilökuntaa kurinpitoasioissa. Tarkkaile Mortgage Care -edustajien aikatauluja ja läsnäoloa varmistaaksesi, että kattavuus on riittävä. Pätevyydet Vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä katsotaan. Osakkuusyritysten tutkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta ja/tai kokemus, joka antaa tarvittavat taidot ja tiedot keskeisten roolitehtävien tyydyttävään suorittamiseen. Vähintään viiden (5) vuoden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta. Kiinnitys