Yleiskatsaus Liity yhteen maan nopeimmin kasvavista asuntolainatiimeistä. Penfedissä ihmiset ovat suurin etumme. Kasvumme nopeasti, haluamme palkata alan’johtavia kykyjä. Jos olet valmis haasteeseen, kuulut tänne. PenFed palkkaa Mortgage Servicing Member Experience -analyytikon (etä) Teksasin Friscoon. Tämän roolin ensisijainen tarkoitus on analysoida useiden jäsenten (VOM) tietolähteiden ääniä (kyselyt, valituslokit, puhelinkeskuksen raportit, johtajien kirjeenvaihto ja tarvittaessa itsepalvelualustan käyttöanalytiikka) toiminnallisen datapohjaisen luomiseksi. analyysi. Vakiintunut johtaja tunnistaa tiedoista mahdollisuudet jäsenten kokemuksen parantamiseen ja jäsenkoulutuksen sisältöön. Tämä rooli valmistelee ja esittelee jäsenkokemusanalyysin asuntolainapalveluyritysten johtajille tarpeen mukaan. Lisäksi tämä rooli voi myös olla vastuussa neuvoa-antavan asuntolainapalvelukokemuksen liiketoimintalinjojen katsauksista ja pyöreän pöydän keskusteluista liiketoimintalinjojen johtajien sekä jäsenten etulinjan henkilöstön kanssa. Vastuut Vammaisten henkilöiden olennaisten tehtävien suorittamiseksi voidaan tehdä kohtuullisia mukautuksia. Tätä ei ole tarkoitettu kattavaksi työtehtävien luetteloksi, vaan tehtävä hoitaa muut tehtävät sen mukaisesti. Suorita säännöllinen saapuvien tietojen analysointi mahdollisten trendien ja palvelun parantamismahdollisuuksien tunnistamiseksi. Valmistele säännöllinen viikoittainen, kuukausittainen ja neljännesvuosittainen raportointi, joka yhdistää erilaisia ​​tietoja useiden jäsenten kokemustietolähteistä. Raportoi tarvittaessa kaikista tunnistetuista jäsenkokemustietojen poikkeavuuksista. Suorita liiketoimintalinjatason jäsenten kokemustietojen analyysi tunnistaaksesi tietonäkemyksiä, joita liiketoimintalinjan johtajat voivat käyttää ja jakaa. Luo ja esittelee kerättyjä jäsenkokemusta koskevia näkemyksiä liiketoimintalinjojen johtajille, mukaan lukien konsultointi enintään kahdesti vuodessa tunnistettujen liiketoimintalinjojen johtajien ja esimiesten kanssa. Auta valmistelemaan datapohjaisia ​​ennakoivia jäsenkokemuksen matkakartoitusharjoituksia ja tulevaisuuden ristiinmyynnin todennäköisyysanalyysiä. Tarjoaa ajatusjohtajatason käsityksen jäsenasuntoluottojen palvelumatkakokemuksesta. Suorittaa säännöllisiä analyyseja useiden jäsenten kokemustietolähteistä tunnistaakseen mahdollisen koulutussisällön, jota voidaan kehittää ja tuottaa jäsenille. Auttaa johtajaa jäsenkokemusprojektien ja -aloitteiden kehittämisessä. Johda tarvittaessa pyöreän pöydän keskusteluja, esitelmiä ja toimintavarjoja asuntolainapalveluhenkilöstön kanssa jäsenten kokemuksen suuntausten tunnistamiseksi ja vahvistamiseksi. Suorita ulkoinen analyysi ja vertaisarviointi asuntolainapalveluiden jäsenten kokemusten suuntauksista. Avustaa Manageria tarvittaessa kehittämään jäsenille kohdistettujen toimintojen käyttäjien tarinapyyntöjä, jotka voidaan jakaa tunnistettujen toimittajakumppaneiden kanssa. Tee tarvittaessa yhteistyötä nimettyjen Learning & -kehitys- ja markkinointitiimien kanssa jäsenille, jotka kohtaavat etulinjan henkilöstökoulutuksia ja