Työn yleiskuvaus Senior Service Operations Analyst tekee yhteistyötä asianomaisten asiakaspalveluosaston johtajien kanssa toimittaakseen järjestelmiä, työkaluja ja oivalluksia, jotka johtavat maailmanluokan palveluorganisaatioon. Tämä rooli kuuluu Revenue Operations -organisaatioon ja tukee Customer Success -tiimien toimintaa. Ohjaat palvelutoimintojemme kehittämistä ja toteuttamista yleisen markkinoilletulostrategiamme ja liiketoimintatavoitteidemme mukaisesti. Tässä roolissa keskityt käytännön huippuosaamiseen – toimitat työkalut ja telemetriaa käytännön mittaamiseen ja otat käyttöön parhaita käytäntöjä ja järjestelmiä tehokkaan palveluorganisaation luomiseksi. Tietoja meistä Kun liityt iCIMS:ään, liity tiimiin, joka auttaa globaaleja yrityksiä muuttamaan liiketoimintaa ja maailmaa lahjakkuuksien voimalla. Asiakkaamme tekevät uskomattomia asioita: suunnittelevat rakettialuksia, luovat rokotteita, toimittavat kulutustavaroita maailmanlaajuisesti, yhdessä yössä, hymyillen. Talent Cloud -yrityksenä annamme näille organisaatioille mahdollisuuden houkutella, sitouttaa, palkata ja edistää oikeita kykyjä. ’Olemme intohimoisesti auttamassa yrityksiä rakentamaan monipuolista, voittavaa työvoimaa ja rakentamaan kotitiimiämme. Olemme omistautuneet edistämään osallistavaa, määrätietoista ja innovatiivista työympäristöä, johon kaikki kuuluvat. Vastuut Kehittää kojelaudat, työkalut ja raportit suorituskyvyn perusarvojen ja tavoitteiden arvioimiseksi osaston, ryhmän ja roolin mukaan. Raskas raportointi- ja analyyttinen vastuu suositusten ja ratkaisujen kehittämiseksi liiketoiminnan edistämiseksi. Kehittää raportteja ja/tai kojetauluja Excelissä tai SFDC:ssä, jotka tarjoavat telemetriapalvelun johtajia. tarve hoitaa liiketoimintaansa tehokkaasti Tarjoa yritykselle näkemyksiä perimmäisiin syihin siitä, mikä vaikuttaa näiden tavoitteiden saavuttamiseen tuloksiin Luo uusia tai mukauttaa olemassa olevia analyyseja ja/tai malleja vastauksena liiketoiminnan pyyntöihin. Käytä asiantuntemusta suunnitella, johtaa ja toteuttaa eri osastojen välisiä aloitteita ja muutosprojektit Tutki ja arvioi SaaS-palvelustrategioiden trendejä suositellaksesi mahdollisuuksia prosessien parantamiseksi määrätyissä palveluosastoissa. Työskentele tiiviissä osaston johdon kanssa prosessin laadun tarkastamiseksi ja edistämiseksi sekä parannusmahdollisuuksien priorisoimiseksi. Työskentele palvelutoimintojen johtajan kanssa toimintaperiaatteiden ja menettelytapojen valmistelussa Tee yhteistyötä Talent Development Training -tiimin kanssa varmistaaksesi, että prosessidokumentaatio on olemassa tiiminlaajuisen koulutustoiminnan tueksi. Kehitä syvällistä ymmärrystä kunkin/määrätyn osaston strategiasta, tavoitteista. ja tavoitteita ja sitoa ne laajempaan liiketoimintaan. Pätevyydet Vähintään 5 vuoden kokemus operatiivisesta toiminnasta, projektinhallinnasta, teknologiasta, rahoituksesta tai liikkeenjohdon konsultoinnista tai niihin liittyvistä aloista Erinomaiset kommunikaatio- ja vuorovaikutustaidot; ilmaisee ajatukset ja ideat selkeästi, ytimekkäästi ja vakuuttavasti. Kokemus tarvittavien määrällisten/liiketoimintatiedon työkalujen käytöstä. Osoitettu b