Työn yleiskuvaus Customer Success Manager on ensisijainen strateginen kumppani ja yhteyshenkilö määrätyllä markkinasegmentillä ja alueella. Kehität, vaalit ja ylläpidät positiivisia ja tuottavia pitkäaikaisia ​​suhteita optimoidaksesi asiakkaiden’sijoitetun pääoman tuotto iCIMS-tuotteisiin/palveluihin ja edistääksesi uusiutumista, säilyttämistä ja asiakastyytyväisyyttä. Suunnitellun ja ennakoivan yhteydenoton avulla teet yhteistyötä asiakkaiden kanssa ymmärtääksesi täysin heidän liiketoimintastrategiansa, odotuksensa ja tarpeensa. Tämän jälkeen linjaudut kaikkien iCIMS:n osastojen kanssa varmistaaksesi, että iCIMS-tuotteet ja -palvelut tarjoavat vertaansa vailla olevan asiakaskokemuksen. Olet myös vastuussa heidän vertaistensa avustamisesta ja uusien CSM-työläisten ohjaamisesta. Viime kädessä sinua mitataan heidän kyvyssään pitää asiakkaita proaktiivisten kokemusten, riskien vähentämisen ja tehokkaan sisäisen viestinnän avulla. Asiakasmenestyspäällikkö raportoi johtajalle, Customer Success. Tietoja meistä Kun liityt iCIMS:ään, liity tiimiin, joka auttaa globaaleja yrityksiä muuttamaan liiketoimintaa ja maailmaa lahjakkuuksien voimalla. Asiakkaamme tekevät uskomattomia asioita: suunnittelevat rakettialuksia, luovat rokotteita, toimittavat kulutustavaroita maailmanlaajuisesti, yhdessä yössä, hymyillen. Talent Cloud -yrityksenä annamme näille organisaatioille mahdollisuuden houkutella, sitouttaa, palkata ja edistää oikeita kykyjä. ’Olemme intohimoisesti auttamassa yrityksiä rakentamaan monipuolista, voittavaa työvoimaa ja rakentamaan kotitiimiämme. Olemme omistautuneet edistämään osallistavaa, määrätietoista ja innovatiivista työympäristöä, johon kaikki kuuluvat. Vastuut Varmistaa asiakkaiden onnistuneen uusimisen ja säilyttämisen määrätyllä segmentillä ja alueella Ansaitsee ja ylläpitää asemaa asiakaskunnan luotettuna neuvonantajana kehittämällä poikkeuksellisia suhteita keskeisten päätöksentekijöiden ja sisäisten sidosryhmien kanssa määritetyllä segmentillä. Suorittaa tilitarkastuksia kehittääkseen syvällistä ymmärrystä asiakkaan tarpeet, toivotut tulokset ja kipukohdat harkitun, älykkään ja luovan vuoropuhelun avulla. Valvoo kullekin asiakkaalle merkityksellisen iCIMS-kykyhankinta-alustan käyttöönottoa, sitoutumista ja kuntoa Luo menestyssuunnitelmia asiakkaille ja vastaa haluttujen tulosten saavuttamisesta. ensisijainen eskalaatiopiste asiakkaan havaitsemille ongelmille. Seuraa teknisiä eskalaatioongelmia iCIMS’ teknisen tuen tiimille tai muille iCIMS’ resursseille ja valvoo prosessia varmistaakseen oikea-aikaiset, tarkat ja myönteiset ratkaisut. Ottaa yhteyttä asiakkaisiin ennakoivasti riskialttiiden tunnistamiseksi tilanteet ja kasvumahdollisuudet Par tekee tiivistä yhteistyötä myyntitiimin kanssa sovittaakseen mahdolliset kasvumahdollisuudet iCIMS-tuotteisiin/-palveluihin tarvittaessa lisätulojen kasvattamiseksi Ylläpitää tarkat ja ajantasaiset tiedot asiakasvuorovaikutuksista ja -tapahtumista, tallentaa tiedustelujen, valitusten ja huomautusten tiedot sekä tehdyt toimet. auttaessaan vertaisiaan ja mentoroimaan uusia CSM-palkkoja auttamaan heitä