직업 번호 24052524 직무 범주 객실 & 게스트 서비스 운영 위치 The St. Regis La Bahia Blanca Resort Tamuda Bay, 267 Route Fnideq, Fnideq, Morocco, Morocco 지도에서 보기 일정 풀타임 원격 근무? N 재배치? N 직위 유형 관리 직무 요약 호텔 당직 관리자 역할을 하며 모든 호텔 운영을 감독하여 최고 수준의 환대와 서비스가 제공되도록 보장합니다. 손님 또는 재산 관련 상황을 해결하는 데 있어서 재산 관리를 대표합니다. 질문의 흐름을 관리하고 로비 내에서 손님을 안내합니다. 고객 관계 관리자 역할을 하며 서비스 문제 추적을 처리합니다. 후보자 프로필 교육 및 경력 • 고등학교 졸업 또는 GED; 게스트 서비스, 프론트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 4년 경력. 또는 • 호텔 및 레스토랑 경영, 호텔 경영, 경영학 또는 관련 전공 분야의 공인된 대학에서 2년 학위를 취득하거나; 게스트 서비스, 프런트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 2년 경력. 핵심 업무 활동 숙소 운영 및 고객 관계 요구 사항 지원 • 숙소 운영 및 목표를 지원하고 숙소의 일반적인 운영을 통해 발생할 수 있는 모든 문제의 해결을 촉진하기 위해 모든 부서와 강력한 협력 관계를 유지합니다. • 확립된 규범에 대한 모든 변경 사항을 적시에 해당 부서에 전달합니다. • 매일 MOD 보고서 사본을 모든 부서에 보냅니다. • 서비스 성능 개선을 위해 노력합니다. • 모든 정책, 표준 및 절차를 준수하는지 확인합니다. • 모든 부서 회의에서 고객 만족을 강조하고 지속적인 개선에 중점을 둡니다. 수익성 목표 지원 • 손실 방지 정책 및 절차를 이해하고 준수합니다. • 직원 수준을 검토하여 고객 서비스, 운영 요구 사항 및 재정적 목표가 충족되는지 확인합니다. • 재무제표, 판매 및 활동 보고서, 기타 성과 데이터를 검토하여 생산성과 목표 달성을 측정하고 비용 절감 및 프로그램 개선이 필요한 영역을 결정합니다. 고객 경험 관리 • 숙박 시설의 무결성을 유지하고, 고객 만족을 달성하며, 직원 복지를 유지하기 위해 필요에 따라 고객/직원의 상황에 개입합니다. • 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 직원의 역량을 강화합니다. • 요청 시 고객에게 즉각적인 지원을 제공합니다. • 뛰어난 환대 기술을 보여주는 리더 역할을 합니다. • 고객 관계에 있어 긍정적인 모범을 보입니다. • 고객의 문제와 불만 사항에 응답하고 처리합니다. • 직원이 고객 서비스 기대치와 매개변수를 이해하도록 합니다. • 호텔 전체에서 정기적으로 고객과 상호 작용하여 제품 품질, 서비스 수준 및 전반적인 만족도에 대한 피드백을 얻습니다. • 게스트 만족도를 개선하기 위한 시정 조치 계획의 개발 및 구현에 참여합니다.