요약 주니어 헬프데스크 전문가 미주리주 세인트 루이스 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 기술을 강화하고 경력을 쌓을 준비가 되셨습니까?? 고용주에게 전문성 개발이 포함된 경력을 찾고 계십니까’핵심 문화? 그렇다면 Chenega Military, Intelligence & MIOS(작전 지원)가 적합할 수 있습니다.! 최첨단 기술을 활용하여 대규모 정부 운영을 지원하는 전문가 팀에 합류하세요 경력을 한 단계 더 발전시키십시오.! CARS(Chenega Agile Real-Time Solutions)는 CONUS 및 OCONUS 모두 연방 고객에게 통합된 엔터프라이즈 IT 지원을 제공할 목적으로 만들어졌습니다. CARS는 연방 시장에서 수십 년간 근무한 경험을 가진 주제 전문가(SME)를 고용합니다. 주니어 헬프데스크 전문가는 미주리주 세인트루이스에 위치한 단일 연락 창구 IT 서비스 데스크에 문의할 때 고객 요청을 지원하는 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 책임 컴퓨터 시스템, 하드웨어 또는 소프트웨어와 관련된 기술 지원 및 지원을 제공하는 데 도움을 줍니다. 쿼리 응답, 진단 프로그램 실행, 문제 격리, 솔루션 결정 및 구현을 지원합니다. 도움을 원하는 고객의 이메일이나 채팅 메시지에 응답하세요. 고객에게 문제 해결 과정을 안내하세요. 진단 프로그램을 실행하여 문제를 해결하십시오. 문제가 해결되었는지 확인하기 위해 고객에게 후속 조치를 취합니다. 고객으로부터 시스템 사용에 대한 피드백을 얻습니다. 보고서를 실행하여 계속해서 발생하는 오작동을 확인하십시오. 수신된 모든 지원 전화에 대해 승인된 사고 관리 시스템에서 티켓을 생성하거나 사용자 지원 전화를 적절한 IT 헬프 데스크로 라우팅하십시오. 수신된 모든 요청에 ​​대해 FCR(Atempt First Call Resolution)을 활용합니다. 첫 번째 연락처 계정 재설정, 잠금 해제, 문제 해결 및 보안 문제/오류 해결을 제공합니다. 할당된 기타 임무. 자격 학사’ 및 2+년 경력 또는 준학사 학위 및 4+년 경력 또는 고등학교 졸업장 또는 GED와 동등한 경력 및 6+년 관련 경력 다음: 관련 경력 ServiceNow 경험 Intelligence Community 경험 우수한 고객 서비스, 조직 및 시간 관리 능력 발휘 DoD 8140(이전 8570.01-M) 획득 능력 IAT 레벨 I: A+ CE, CCNA-Security, CND, Network+ CE, SSCP, 채용 후 6개월 이내 TS/SCI 허가가 필요합니다. CI Poly 허가를 받기 위해서는 지식, 기술, 능력이 필요합니다. 교대 근무 능력. 교대근무는 고용 시 확인됩니다. 독립적으로 일하면서도 팀 환경 내에서 효율적으로 일할 수 있는 능력. 빠르게 변화하는 계약 환경에서 시간 관련 제약이 있는 여러 작업을 관리할 수 있어야 합니다. 다양한 내부 및 외부 이해관계자 그룹 및 개인과 효과적으로 소통하고 협업할 수 있는 능력을 입증했습니다. 친절한 존재감, 도움을 주는 태도, 좋은 대인관계 기술,