직업 번호 23200612 직무 범주 객실 & 게스트 서비스 운영 위치 Courtyard Nashville Airport, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, United States 지도에서 보기 일정 정규직 원격 근무? N 재배치? N 직위 유형 관리 직무 요약 보너스 적격 호텔 운영 부서(프론트 오피스, 비즈니스 센터, 레크리에이션/헬스 클럽, 하우스키핑, 식음료/조리 및 엔지니어링/유지 관리 포함) 및 관리 직원의 모든 업무를 성공적으로 수행하도록 지원합니다. 고객과 직원의 만족도를 지속적으로 개선하고 부서의 재정적 성과를 극대화하기 위해 노력합니다. 표준과 절차가 준수되고 있는지 확인합니다. 자산 목표 달성 또는 초과를 지원하면서 특정 팀을 리드합니다. 후보자 프로필 교육 및 경력 • 고등학교 졸업 또는 GED; 게스트 서비스, 프런트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 4년 경력. 또는 • 호텔 및 레스토랑 경영, 호텔 경영, 경영학 또는 관련 전공 분야의 공인된 대학에서 2년 학위를 취득하거나; 게스트 서비스, 프론트 데스크, 하우스키핑 또는 관련 전문 분야에서 2년 경력. 핵심 업무 활동 운영 팀 지원 • 고객 추적 및 생산성과 관련된 목표가 팀에 전달되는지 확인합니다. • 직원 및 고객 만족도 결과를 이해하고 필요한 영역을 해결하고 강점을 확장하기 위한 게임 계획을 전달합니다. • 팀이 기대치를 충족할 수 있는 역량을 갖추도록 지원합니다. • 자신감, 에너지, 열정을 보여주며 솔선수범합니다. • 직원들이 고객의 끊임없이 변화하는 요구와 기대를 이해하고 이를 초과할 수 있도록 지원합니다.’ 자산 운영 기능 지원 • 자산별 2차 노력 및 복구 계획을 따릅니다. • 모든 고객 만족 양식, 의견 카드, 고객 편지를 포함하여 모든 고객 만족 결과를 시기적절하게 게시합니다. • 직원의 우려 사항을 처리할 때 적극적인 접근 방식을 취합니다. • 항상 직원들에게 전문성과 예의를 갖추십시오. • 모든 목표와 결과를 직원과 소통/업데이트합니다. • 반기마다 직원과 일대일로 만납니다. • 고객 및 시간/점유 공간 목표에 맞춰 팀 일정을 계획하는 것을 지원/가르칩니다. • 필요에 따라 시간별 직무를 수행합니다. 고객 경험에 영향을 미치는 활동 관리 및 모니터링 • 모든 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 하여 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. • 고객의 우려 사항을 처리할 때 적극적인 접근 방식을 취합니다. • 항상 고객에게 전문성과 예의를 제공합니다. • 고객 서비스 부서의 요청에 적시에 응답합니다. • 모든 팀 구성원이 모든 환대 요구 사항을 충족하거나 초과하는지 확인합니다. 수익성 관리 지원 • GM & RD와 함께 필수 연간 품질 감사 수행을 지원합니다. • 실행 가능한 키 제어 프로그램이 마련되어 있는지 확인합니다. • 재무제표, 매출 및