«아웃 Conduent Conduent는 전담 직원을 통해 Fortune 100대 기업과 500개 이상의 정부를 대신하여 미션 크리티컬 서비스와 솔루션을 제공하여 고객과 이를 신뢰하는 수백만 명의 사람들에게 탁월한 결과를 제공합니다. 당신은 개인적으로 번창하고, 변화를 만들고, 개성이 매일 주목받고 가치를 받는 문화의 일부가 될 기회가 있습니다. 직무 설명 콜 센터 감독자는 콜 센터의 일상적인 활동을 감독할 책임이 있습니다. 주요 책임: 부서 KPI에 대한 팀 성과를 보장하기 위해 필요에 따라 코칭 및 교육을 제공합니다. 그룹에 대한 기대치 및 처리 시간을 설정합니다. 변경 사항 및 개선 사항을 구현하기 위해 워크플로 및 운영 효율성을 모니터링합니다. 볼륨 변동, 규정 변경 및 고객 요구 사항의 추세를 분석하고 대응합니다. 클라이언트 요구 사항 및 프로그램 요구 사항에 대한 통찰력을 제공합니다. 서비스 계정 유지 관리를 위한 부서 표준을 엄격히 준수하고 모든 서비스 계정에 대한 현재 고객, 담보 및 상태 정보를 일관되게 유지합니다. 연간 성과 검토 및 월간 성과 코칭을 수행합니다. 인사부와 긴밀히 협력하여 직원 관련 문제(예: 직원 상담, 코칭, 해고 등)를 해결하고 문서화합니다. 인터뷰 및 채용 프로세스에 참여하십시오. 요청에 따라 다른 작업과 특별 프로젝트를 수행합니다. 귀하와 귀하의 그룹이 우리 회사의’ 가치를 실현하도록 하십시오. 할당된 기타 임무. 직위 요건: 급변하는 콜센터 환경에서 3년의 수집/서비스 경험과 최소 2년의’ 감독 경험이 필요합니다. 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 자격이 필요하며 17 학사 학위가 선호됩니다. 최고의 성과를 내는 팀의 입증된 기록. 징수법에 대한 지식이 필요합니다. 자동차 서비스 플러스로 원하는 다양한 자산 클래스에 대한 지식. MS Office(Excel, Word 등)에 대한 높은 숙련도 필요. Contact Center 소프트웨어 능숙자 우대. 원활한 의사 소통 및 조직 기술이 있어야 합니다. 다양한 업무를 처리하고 마감일을 변경할 수 있어야 합니다. Closing Conduent는 기회 균등 고용주이며 인종, 피부색, 신념, 종교, 혈통, 출신 국가, 연령, 성 정체성, 성 표현, 성별, 결혼 여부, 성적 취향, 신체적 또는 정신적 여부에 관계없이 모든 직책에 대한 지원자를 고려합니다. 장애, 건강 상태, 맹도견 또는 도우미 동물의 사용, 군인/재향 군인 신분, 시민권 상태, 유전 정보 기반 또는 기타 법으로 보호되는 그룹. Conduent에 지원하거나 고용을 위해 경쟁하기 위해 합리적인 편의가 필요한 장애인은 다음 링크를 클릭하고 편의 요청 양식을 작성하고 다음을 사용하여 요청을 제출하여 그러한 편의를 요청할 수 있습니다.