フィールド サポート エンジニア (日本語スキルが必要) 勤務地 (以下のいずれか): • 東京都日の出市 * 配属前に東京の八王子で 2 週間の研修セッションが必須 役割 & 責任: • 候補者は、ハードウェア、ソフトウェア、オペレーティング システムの問題、プリンタ、ファックス、電話機、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保証や顧客セキュリティ コンプライアンスに違反することなくそれらの修正を含むがこれらに限定されない IT フィールド サポートを提供します。要件 • Adob​​e、インターネット ブラウザなどの一般的なビジネス ソフトウェア/アプリケーションのインストールとトラブルシューティング • オフィス アプリケーション (O365、Outlook、Excel、Word、PowerPoint、Teams、OneDrive) のインストールとトラブルシューティング • Apple モバイル デバイスの構成 & トラブルシューティング • プリンタおよび VOIP 電話の設定 & トラブルシューティング • 会議室の A/V 機器支援 & トラブルシューティング • リモート チームの指示を受けながら、ラック、パッチ パネル、ルーター、ファイアウォール、スイッチ、サーバー、その他のエンタープライズ レベルのハードウェアを含む基本的なオンサイト活動を支援します。 PXE / USB ISO / Microsoft Configuration Manager を介したオペレーティング システムの展開 • チケット管理システムでユーザーが提起したインシデントおよびサービス リクエスト (SRQ) の所有権を取得します。 • すべてのインシデントと SRQ が規定の SLA タイムライン内で対処され、チケットを回避するための作業が適切に完了していることを確認します。再開 • KB 記事のレビューと保守 • 契約ごとにデスク側の問題に対して VIP サポートを提供し、MI コールなど他の IT サポート チームが利用できない場合は、すべての IT 関連問題についてサイトでの連絡窓口となる • 自動化への貢献 & サービスの改善必要なスキル: • 日本語母国語または N2 コミュニケーション スキル (作業の 90% は日本語で行われます) • オンサイト サポートにおける 2 ～ 4 年の経験 • Windows 10 OS に関する知識と経験 • Windows 10 OS に関する十分な専門知識を持っている必要がありますEUC ツール、リモート サポート ツール、MS Office、Outlook。 • VPN とモバイル デバイスのサポートについて十分に理解していることが望ましい。 • インシデント、変更、問題、サービス リクエストの ITIL プロセス、およびスペア在庫やバッファ在庫管理などの関連アクティビティ • チケット発行ツール (ServiceNow / Remedy など) の知識と経験、 • サービス リクエスト、インシデント、問題管理、およびサービス リクエストに関する知識と経験変更プロセス • AD およびスマートな手足のサポートに関するオプション: の知識。 • 任意: タブレットのサポートに関する知識と経験 • 任意: 重量 20kg までのコンピュータ機器を持ち上げたり移動したりする能力 管轄フィールドサポートエンジニア勤務地 (以下のいずれか): • 福島県会津若松市 (マイカー)通勤可能) • 福島県西白河郡西郷村 (マイカー通勤可能) • 青森県黒石市 (マイカー通勤可能) • 長野県辰野町 (マイカー通勤可能) • 東京都日の出町 ※配置前に東京都八王子市で二１週間の研修 OJT あり役割と責任: • IT フィールドサポート・保守業務全般：ハードウェア、ソフトウェア、通話システムの問題対応、プリンター、ファックス機、電話機器、周辺機器のトラブルシューティング、およびハードウェア保守o Adob​​e、インターネットブラウザなどの一般的なビジネスソフトウェア/アプリケーション o MS Office アプリケーションのインストールとトラブルシューティング (O365、Outlook、Excel、 Word、PowerPoint、