ロールの目的 このロールの目的は、プロセスに効果的な技術サポートを提供し、クライアントの問題を直接またはタイムリーなエスカレーションを通じて積極的に解決して、プロセスの SLA を満たすことです。必要な品質基準に従ってトランザクションを管理することにより、サポート プロセスを実行します。 電話や電子メールを介してクライアントから受信したすべてのヘルプ リクエストに丁寧に対応します。 名前、部門、連絡先情報、問題または問題の性質を含む、関連するすべてのエンド ユーザー識別情報を文書化します。プロセスの生産性を確保するための RAVE システム 受信したすべてのクエリ、実行された問題解決手順、成功および失敗した解決策の合計を記録、追跡、文書化する 標準プロセスと手順に従ってすべてのクライアント クエリを解決する 定義された SLA’ に従ってクライアント クエリを解決する契約に基づいて社内の知識ベース、リソース、よくある質問にアクセスして維持し、クライアントに効果的な問題解決を提供する 適切な製品の詳細を特定して学習し、より適切なクライアントとのやり取りやトラブルシューティングを促進する 通話記録を文書化して分析し、最も発生する傾向を特定して将来の問題を防止する 維持および更新する解決時間を短縮するための顧客向けのセルフヘルプドキュメント 危険信号を特定し、解決が早まった場合には、クライアントの重大な問題をチームリーダーにエスカレーションする 電話/電子メールでのリクエストの前後に、すべての製品情報と開示がクライアントに確実に提供されるようにする サービス契約を遵守することで、法的問題を回避する顧客からの問い合わせに対する効果的な診断とトラブルシューティングを通じて、優れた顧客サービスを提供する 質問診断を実行しながら顧客に製品サポートと解決策を提供し、段階的な解決策をユーザーに案内する 顧客が製品メニュー内を移動できるように支援し、製品機能の理解を促進する すべての顧客からの問い合わせのトラブルシューティングを行うユーザーフレンドリーで礼儀正しく、プロフェッショナルな態度 標準手順とガイドラインに従って、すべての顧客の問い合わせのログと記録を維持する 指定された追跡ソフトウェアを使用して、すべての着信および電子メールを正確に処理および記録する 顧客を維持する目的で、（適切な場合）顧客に代替ソリューションを提供する’ とクライアント’ のビジネス アイデアを整理し、聞き手や状況に応じて口頭で効果的にメッセージを伝達する フィードバックを記録し、契約/SLA への準拠を確保するために、顧客をフォローアップし、スケジュールされたコールバックを行う 優れた運用を確保し、優れた顧客サービス レベルを維持する能力を構築する既存のアカウント/クライアントを対象に製品トレーニングを実施し、製品の機能、変更、更新情報を最新の状態に保つ クライアントの要件/推奨事項に応じて、製品固有のトレーニングやその他のトレーニングに登録する チームリーダーと協力してブレーンストーミングを行い、クライアントにより良いサービスを提供するためのトレーニングテーマと学習課題を特定する 参加して仕事の知識を更新する自己学習の機会と維持において