«out Conduent Через наших відданих співробітників Conduent надає критично важливі послуги та рішення від імені Fortune 100 компаній і понад 500 урядів, створюючи виняткові результати для наших клієнтів і мільйонів людей, які на них розраховують. У вас є можливість особисто процвітати, змінювати ситуацію та бути частиною культури, де індивідуальність помічається та цінується щодня. Опис посади Начальник колл-центру відповідає за нагляд за щоденною діяльністю Call-центру. Основні обов’язки: Забезпечити інструктаж і навчання, якщо це необхідно, щоб забезпечити роботу команди відповідно до KPI відділу. Встановіть очікування та терміни виконання для вашої групи. Контролюйте робочий процес та операційну ефективність, щоб запровадити зміни та покращення. Аналізуйте та реагуйте на тенденції коливання обсягів, зміни нормативно-правових актів та вимоги Клієнта. Надайте уявлення про потреби клієнта та вимоги програми. Суворо дотримуйтесь стандартів відділу щодо обслуговування обслуговуваних рахунків та постійно тримайте поточну інформацію про клієнтів, заставу та статус на всіх обслуговуваних рахунках. Здійснюйте щорічні перевірки ефективності та щомісячні інструктажі щодо ефективності. Тісно співпрацюйте з відділом кадрів, щоб вирішувати, вирішувати та документувати будь-які проблеми, пов’язані з персоналом (наприклад, консультування, інструктаж, звільнення тощо). Беріть участь у процесі співбесіди та найму. Виконуйте інші завдання та спеціальні проекти за бажанням. Прив’яжіть вас і вашу групу до цінностей нашої компанії’. Інші обов’язки за призначенням. Вимоги до посади: Потрібні три (3) роки досвіду збору/обслуговування та мінімум (2) два роки’ досвіду нагляду в умовах швидкого кол-центру. Потрібен диплом середньої школи або еквівалент, бажано ступінь бакалавра’. Підтверджена репутація лідерів високоефективних команд. Обов’язкове знання законодавства про стягнення. Бажано знання різних класів активів, а також обслуговування автомобілів як плюс. Обов’язкове знання MS Office (Excel, Word тощо). Бажано володіння програмним забезпеченням Contact Center. Повинен мати хороші комунікативні та організаторські здібності. Повинен бути здатним виконувати різноманітні обов’язки та змінювати терміни. Closing Conduent є роботодавцем рівних можливостей і розглядає претендентів на всі посади незалежно від раси, кольору шкіри, віросповідання, релігії, походження, національного походження, віку, гендерної ідентичності, гендерного вираження, статі/статі, сімейного стану, сексуальної орієнтації, фізичної чи психічної інвалідність, стан здоров’я, використання собаки-поводиря або службової тварини, статус військового/ветерана, статус громадянства, основа генетичної інформації або будь-яка інша група, захищена законом. Люди з обмеженими можливостями, яким потрібне розумне пристосування, щоб подати заявку або конкурувати за працевлаштування з Conduent, можуть подати запит на таке житло(и), натиснувши наведене нижче посилання, заповнивши форму запиту на розміщення та надіславши запит за допомогою