Töönumber 23200612 Töökategooria Toad & Külalisteteenused Tegevuse asukoht Courtyard Nashville'i lennujaam, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, Ameerika Ühendriigid VAATA KAARDIL Ajakava Täistööaeg asub eemalt? N ümberpaigutamine? N Ametikoha tüüp Juhtimine TÖÖKOKKUVÕTE Boonuskõlblik Toetab kõigi toimingute edukat läbiviimist hotellioperatsioonide osakondades (võib hõlmata esindust, ärikeskust, puhke-/terviseklubi, majapidamist, sööki ja jooke/kulinaaria ja inseneritööd/hooldust) ja juhtivtöötajaid. Püüab pidevalt parandada külaliste ja töötajate rahulolu ning maksimeerida osakonna finantstulemusi. Tagab standardite ja protseduuride järgimise. Juhib konkreetset meeskonda, aidates samal ajal saavutada või ületada kinnisvaraeesmärke. KANDIDAADI PROFIIL Haridus ja kogemused • Keskkooli diplom või GED; 4-aastane kogemus külalisteteeninduses, vastuvõtus, majapidamises või sellega seotud erialal. VÕI • 2-aastane kraad akrediteeritud ülikoolist hotelli- ja restoranijuhtimise, hotellinduse, ärijuhtimise või sellega seotud erialal.; 2-aastane kogemus külalisteteeninduses, vastuvõtus, majapidamises või sellega seotud erialal. PÕHITÖÖTEGEVUSED Operatiivmeeskonna toetamine • Tagab, et eesmärgid tõlgitakse meeskonnale, kuna need on seotud külaliste jälgimise ja tootlikkusega. • Saab aru töötajate ja külaliste rahulolu tulemustest ning edastab mänguplaanid vajaduste rahuldamiseks ja tugevuste laiendamiseks. • Aitab tagada, et meeskonnal on ootustele vastamiseks vajalikud võimalused. • Juhib eeskujuga, demonstreerides enesekindlust, energiat ja entusiasmi. • Aitab töötajatel mõista külaliste’ pidevalt muutuvaid vajadusi ja ootusi ning neid ületada. Kinnisvaraoperatsioonide toetamise funktsioon(id) • Järgib kinnisvarapõhist teist pingutust ja taastamisplaani. • Avaldab kõik külaliste rahulolu tulemused õigeaegselt, sealhulgas kõik külaliste rahulolu vormid, kommentaarikaardid ja külaliste kirjad. • Töötajate muredega tegelemisel läheneb proaktiivselt. • Laiendab töötajatele igal ajal professionaalsust ja viisakust. • Suhtleb/värskendab töötajatega kõiki eesmärke ja tulemusi. • Kohtub iga poole aasta tagant personaliga üks-ühele. • Aitab/õpetab meeskonda ajakava koostama vastavalt külaliste ja tundide/hõivatud ruumi eesmärkidele. • Täidab tunnitöö funktsioone vastavalt vajadusele. Külaliskogemust mõjutavate tegevuste juhtimine ja jälgimine • Pakub suurepärast klienditeenindust, olles kõigile külalistele kergesti kättesaadav/juurdepääsetav. • Läheneb külaliste muredega tegelemisel ennetavalt. • Laiendab professionaalsust ja viisakust alati külaliste suhtes. • Vastab õigeaegselt klienditeeninduse osakonna päringule. • Tagab, et kõik meeskonnaliikmed täidavad või ületavad kõiki külalislahkuse nõudeid. Abistamine kasumlikkuse juhtimisel • Abistab GM & RD nõutava iga-aastase kvaliteediauditi läbiviimisel. • Tagab elujõulise võtmejuhtimisprogrammi olemasolu. • Saab aru finantsaruannetest, müügist ja