«out Conduent Conduent pakub oma pühendunud kaastöötajate kaudu missioonikriitilisi teenuseid ja lahendusi Fortune 100 ettevõtte ja enam kui 500 valitsuse nimel, luues erakordseid tulemusi meie klientidele ja miljonitele inimestele, kes neile loodavad. Sul on võimalus isiklikult areneda, midagi muuta ja olla osa kultuurist, kus individuaalsust märgatakse ja väärtustatakse iga päev. Töö kirjeldus Kõnekeskuse juhendaja vastutab kõnekeskuse igapäevaste tegevuste järelevalve eest. Peamised kohustused: Pakkuge vajadusel juhendamist ja koolitust, et tagada meeskonna tulemuslikkus osakonna KPI-de suhtes. Määrake oma rühma ootused ja tööajad. Jälgige töövoogu ja töö efektiivsust, et muudatusi ja täiustusi rakendada. Analüüsige ja reageerige mahtude kõikumise, regulatiivsete muudatuste ja kliendinõuete suundumustele. Andke ülevaade kliendi vajadustest ja programminõuetest. Järgige rangelt teenindatavate kontode hooldamise osakonna standardeid ja säilitage järjepidevalt kõigi teenindatavate kontode praegust klientide, tagatiste ja olekuteavet. Tehke iga-aastased tulemuslikkuse ülevaated ja igakuised tulemuslikkuse juhendamised. Tehke tihedat koostööd personaliosakonnaga, et käsitleda, lahendada ja dokumenteerida mis tahes personaliga seotud probleeme (nt töötajate nõustamine, juhendamine, töösuhte lõpetamine jne). Osalege vestlus- ja värbamisprotsessis. Täitke muid ülesandeid ja eriprojekte vastavalt soovile. Ajendage teid ja teie gruppi meie ettevõtte väärtuste järgimisel. Muud ülesanded vastavalt määratud. Nõuded ametikohale: Nõuab kolme (3)aastast kogumise/teeninduse kogemust ja vähemalt (2) kaheaastast’ juhendamise kogemust kiires kõnekeskuses. Vajalik keskkooli diplom või samaväärne diplom, eelistatavalt bakalaureusekraad. Tõestatud rekord edukate meeskondade juhtimisel. Nõutav inkassoseaduste tundmine. Soovitakse erinevate varaklasside tundmist koos autoteenindusega. Vajalik on kõrge MS Office (Excel, Word jne) oskus. Soovitavalt kontaktikeskuse tarkvara valdamine. Peab olema hea suhtlemis- ja organiseerimisoskus. Peab olema võimeline toime tulema erinevate tööülesannetega ja muutuvate tähtaegadega. Closing Conduent on võrdsete võimaluste tööandja ja arvestab kandidaatidega kõikidele ametikohtadele, olenemata rassist, nahavärvist, usutunnistusest, usutunnistusest, päritolust, rahvusest, vanusest, soolisest identiteedist, soolisest väljendusest, soost/soost, perekonnaseisust, seksuaalsest sättumusest, füüsilisest või vaimsest puue, tervislik seisund, juhtkoera või teenistuslooma kasutamine, sõjaväelane/veteranistaatus, kodakondsusstaatus, geneetilise teabe alused või muu seadusega kaitstud rühm. Puuetega inimesed, kes vajavad Conduenti töökoha taotlemiseks või konkureerimiseks mõistlikku majutust, võivad sellist majutust taotleda, klõpsates järgmisel lingil, täites majutustaotluse vormi ja esitades taotluse kasutades