Upravljati eskalacijama 2. razine, raditi u smjenama 24*7 2. Upravljati voditeljima timova i agentima u okruženju koje pokreću klijenti 3. Osigurati poštivanje KPI-ja i SLA-ova u isporuci operacija 4. Osigurati da se ciljevi iscrpljenosti ne krše 5. Aktivno sudjelujte u pozivima upravljanja s klijentima za učinkovito upravljanje procesima 6. Upravljajte operacijama kroz planiranje od kraja do kraja, pregled metrike i analizu temeljnih uzroka 7. Upravljajte odnosom s klijentima kao dijelom isporuke operacija; 8. Potaknite promjene uspješnom implementacijom poboljšanja procesa preporuke 9. Pregledajte ukupnu izvedbu osoblja i preporučite potrebe za obukom 10. Povežite se s HR, objektima, obukom, IT & Mrežnim timovima kako biste osigurali besprijekornu isporuku operacija Uloge & Odgovornosti: . Iskustvo u bankarskom poslovanju 2. Iskustvo upravljanja timom s rasponom od 50+ FTE 3. Sposobnost izgradnje & motiviranih timova 4. Razumijevanje regulatornih smjernica/zakona u bankarskoj industriji 5. Sposobnost upravljanja eskalacijama klijenata i odnosi s klijentima 6. Opće radno znanje o računovodstvu, financijskom širenju i analizi kreditnog rizika Hipoteka (podrijetlo)