Nomor Pekerjaan 23200612 Kategori Pekerjaan Kamar & Layanan Tamu Lokasi Operasi Courtyard Nashville Airport, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, Amerika Serikat LIHAT DI PETA Jadwal Penuh Waktu Terletak dari Jarak Jauh? N Relokasi? N Jenis Posisi Manajemen RINGKASAN PEKERJAAN Bonus Layak Mendukung keberhasilan pelaksanaan semua operasi di departemen operasi hotel (dapat mencakup Front Office, Pusat Bisnis, Rekreasi/Klub Kesehatan, Housekeeping, Makanan dan Minuman/Kuliner dan Teknik/Pemeliharaan) dan staf pengelola. Berusaha untuk terus meningkatkan kepuasan tamu dan karyawan serta memaksimalkan kinerja keuangan departemen. Memastikan bahwa standar dan prosedur dipatuhi. Memimpin tim tertentu sambil membantu memenuhi atau melampaui sasaran properti. PROFIL CALON Pendidikan dan Pengalaman • Ijazah sekolah menengah atas atau GED; 4 tahun pengalaman di bidang layanan tamu, meja depan, tata graha, atau bidang profesional terkait. ATAU • Gelar sarjana 2 tahun dari universitas terakreditasi di bidang Manajemen Hotel dan Restoran, Perhotelan, Administrasi Bisnis, atau jurusan terkait; 2 ​​tahun pengalaman di bidang layanan tamu, meja depan, tata graha, atau bidang profesional terkait. KEGIATAN KERJA INTI Pendukung Tim Operasional • Memastikan bahwa tujuan diterjemahkan ke dalam tim karena berkaitan dengan pelacakan tamu dan produktivitas. • Memahami hasil kepuasan karyawan dan tamu serta mengomunikasikan rencana permainan untuk mengatasi kebutuhan dan memperluas kekuatan. • Membantu memastikan bahwa tim memiliki kemampuan untuk memenuhi harapan. • Memimpin dengan memberi contoh yang menunjukkan rasa percaya diri, energi, dan antusiasme. • Membantu karyawan dalam memahami’ kebutuhan dan harapan tamu yang selalu berubah, dan melampauinya. Fungsi Pendukung Operasi Properti • Mengikuti upaya kedua dan rencana pemulihan yang spesifik untuk properti. • Mempublikasikan semua hasil kepuasan tamu secara tepat waktu termasuk semua formulir kepuasan tamu, kartu komentar, dan surat tamu. • Mengambil pendekatan proaktif ketika menangani permasalahan karyawan. • Memberikan profesionalisme dan kesopanan kepada karyawan setiap saat. • Mengkomunikasikan/memperbarui semua tujuan dan hasil dengan karyawan. • Bertemu setiap semester dengan staf secara tatap muka. • Membantu/mengajarkan penjadwalan tim terhadap sasaran tamu dan jam/ruangan yang ditempati. • Melakukan fungsi pekerjaan setiap jam sesuai kebutuhan. Mengelola dan Memantau Aktivitas yang Mempengaruhi Pengalaman Tamu • Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan selalu tersedia/mudah didekati oleh semua tamu. • Mengambil pendekatan proaktif ketika menangani permasalahan tamu. • Memperluas profesionalisme dan kesopanan kepada tamu setiap saat. • Menanggapi permintaan departemen layanan pelanggan secara tepat waktu. • Memastikan semua anggota tim memenuhi atau melampaui semua persyaratan keramahtamahan. Membantu Mengelola Profitabilitas • Membantu melaksanakan audit Mutu tahunan yang diwajibkan dengan GM & RD. • Memastikan adanya program pengendalian kunci yang layak. • Memahami laporan keuangan, penjualan an