Munkaszám: 23200612 Munka kategória Szobák & Vendégszolgáltatások Műveletek Helyszín Courtyard Nashville Airport, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, Egyesült Államok MEGTEKINTÉS TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes munkaidőben elhelyezve távolról? N költözés? N Beosztás típusa Menedzsment ÁLLÁS ÖSSZEFOGLALÓ Bónusz Jogosult Támogatja az összes művelet sikeres végrehajtását a szállodaüzemeltetési osztályokon (beleértve a recepciót, az üzleti központot, a szabadidős/egészségügyi klubot, a takarítást, az étel- és italgyártást/kulináris és a mérnöki/karbantartási részleget) és a vezető személyzetet. Arra törekszik, hogy folyamatosan javítsa a vendégek és az alkalmazottak elégedettségét, és maximalizálja az osztály pénzügyi teljesítményét. Biztosítja a szabványok és eljárások betartását. Konkrét csapatot vezet, miközben segít az ingatlancélok elérésében vagy túllépésében. JELÖLT PROFIL Oktatás és tapasztalat • Középiskolai végzettség vagy GED; 4 év tapasztalat a vendégszolgáltatásban, a recepción, a háztartásban vagy a kapcsolódó szakmai területen. VAGY • 2 éves diploma egy akkreditált egyetemen szálloda- és étteremmenedzsmentből, vendéglátásból, üzleti adminisztrációból vagy kapcsolódó szakon; 2 ​​éves tapasztalat vendégszolgáltatás, recepció, takarítás vagy kapcsolódó szakmai területen. ALAPVETŐ TEVÉKENYSÉGEK Műveleti csapat támogatása • Gondoskodik arról, hogy a célokat átültessék a csapatba, mivel azok a vendégek követésével és a termelékenységgel kapcsolatosak. • Megérti az alkalmazottak és a vendégek elégedettségének eredményeit, és játékterveket közöl a szükségletek kielégítésére és az erősségek bővítésére. • Segít abban, hogy a csapat rendelkezzen az elvárások teljesítéséhez szükséges képességekkel. • Példával vezet, önbizalmat, energiát és lelkesedést tanúsít. • Segít az alkalmazottaknak abban, hogy megértsék a vendégek’ folyamatosan változó igényeit és elvárásait, és túlteljesítsék azokat. Az ingatlanüzemeltetési funkció(k) támogatása • Követi az ingatlanspecifikus második erőfeszítést és helyreállítási tervet. • Az összes vendégelégedettségi eredményt időben közzéteszi, beleértve az összes vendégelégedettségi űrlapot, megjegyzéskártyát és vendéglevelet. • Proaktív megközelítést alkalmaz az alkalmazottak problémáinak kezelésekor. • A professzionalizmust és az udvariasságot mindenkor kiterjeszti az alkalmazottakra. • Minden célt és eredményt kommunikál/frissít az alkalmazottakkal. • Félévente személyesen találkozik a személyzettel. • Segíti/megtanítja a csapatnak a vendég- és óraszám/elfoglalt szobacélok szerinti ütemezést. • Szükség szerint óránkénti munkaköri feladatokat lát el. A vendégélményt befolyásoló tevékenységek kezelése és nyomon követése • Kiváló ügyfélszolgálatot biztosít azáltal, hogy minden vendég számára könnyen elérhető/megközelíthető. • Proaktív megközelítést alkalmaz a vendégek problémáinak kezelésekor. • A professzionalizmust és az udvariasságot mindenkor kiterjeszti a vendégekre. • Időben válaszol az ügyfélszolgálati osztály kérésére. • Biztosítja, hogy a csapat minden tagja megfeleljen vagy meghaladja az összes vendéglátási követelményt. Segítségnyújtás a jövedelmezőség kezelésében • Segít a szükséges éves minőségi audit elvégzésében a GM & RD-vel. • Biztosítja, hogy működőképes kulcsvezérlő program álljon rendelkezésre. • Érti a pénzügyi kimutatásokat, értékesítést és