AutoNation Ütközésközpont A tavaszi pozíció áttekintése: Az AutoNationnél az ügyfelek újraindulása hajt bennünket. ’Ütközésbecslőt vagy karosszériabecslőt keresünk, hogy segítsen ügyfeleinknek járművük baleset utáni javításában. Ütközésbecslőként Ön’naponta kapcsolatba lép az ügyfelekkel, a biztosítótársaságokkal és az alkatrészekkel foglalkozó munkatársakkal, hogy a javítási folyamat a lehető legzökkenőmentesebb legyen. Nagyon büszke arra is, hogy kiváló kommunikációs készségeit és empatikus természetét használja arra, hogy segítse ügyfeleit a folyamaton. Melyek a napi munkaköri feladatok? Az ügyfelek köszöntése és a javítási lehetőségek megbeszélése. A javítási igények meghatározása az ügyfelek tájékoztatása, a jármű bejárása, az ellenőrzések és a tesztvezetések alapján. Eladást kérünk minden becslés szerint. A megcélzott értékesítési célok, valamint a megcélzott ügyfél-elégedettségi index elérése vagy túllépése. Az ütközésjavítás alapvető paramétereinek megértése, valamint a biztosítási programok (pl. DRP és nem DRP). Javítási megrendelések előállítása az ügyfelek számára, beleértve a költség- és időbecsléseket is, teljes átláthatósággal. Gyakori kommunikáció a technikusokkal és az alkatrészekkel foglalkozó munkatársakkal a munka időben történő befejezése érdekében. Az ügyfelek nyomon követése járművük állapotáról annak alapján, hogy az ügyfél hogyan szeretne tájékozódni, és szükség szerint válaszolni az ügyfelek kérdéseire. Több javítás egyidejű kezelése. Együttműködés más munkatársakkal a napi tervezésen és a megbeszéléseken. A tranzakciók feldolgozása és az összes állami és szövetségi törvény és előírás 100% betartásának biztosítása. Nyomon követjük az ügyfeleket, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy megfelelünk az elvárásaiknak. Kapcsolat kialakítása az ügyfelekkel az ajánlási bázis létrehozása érdekében. Kiváló termékismeret megszerzése az ügyfelek hatékony segítése érdekében. Biztosítani kell, hogy minden adminisztrációs folyamatot időben és a vállalati szabályzatnak megfelelően kezeljenek. Kivételes ügyfélélmény biztosítása a hűség növelése érdekében. Milyen követelmények vonatkoznak az Ütközésbecslő? Bizonyított képességére, hogy kivételes ügyfélélményt biztosítson. Célzott célok kitűzésének és elérésének képessége. Részletorientált és szervezett. Előnyös értékesítési vagy kiskereskedelmi tapasztalat, de nem feltétel. Kimutatott kommunikációs, tanácsadói, interperszonális és szervezőkészség. Tapasztalat és technikával való munka iránti vágy. Érvényes, állami jogosítvánnyal kell rendelkeznie, elfogadható, biztonságos vezetési előélettel. Milyen lehetőségek rejlenek a karrier növekedéséhez? Munkatársaink számos választási lehetőséget kínálnak a karrier növekedéséhez és fejlődéséhez az ütközésbecslő szerepkörben elért sikerek után. A jövőbeli lehetőségek között szerepelhet: Ütközésvezető Ütközési termelési menedzser Ennek a munkaköri leírásnak az a célja, hogy reprezentatív összefoglalást adjon az e munkakörben lévők által végzett főbb feladatokról és felelősségekről. A hivatalban lévőket felkérhetik a konkrétan bemutatottaktól eltérő, munkakörhöz kapcsolódó feladatok elvégzésére. A karrierlehetőségek az üzleti élettől függenek