Közzététel dátuma: 2024. május 3. Foglalkoztatás típusa: Teljes munkaidős Brinks Texas License
C00550 A Brink’ neve egy ígéret, hogy tiszteletben tartjuk az általunk kiérdemelt bizalmat több mint 150 éves üzleti életben. Minden alkalmazott tiszteletben tartja ezt az ígéretet azzal, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást és támogatást kínálja ügyfeleinknek. Büszkék vagyunk a munkánkra, és közös a jövőnk iránti szenvedélyünk. Tudja meg, miért döntött úgy sokan, hogy csatlakozik csapatunkhoz – és maradjon itt. Munkakör Menedzser, Ügyfélszolgálat Munkaleírás A Brink’s Company (NYSE:BCO) a készpénz- és értékkezelés, a digitális kiskereskedelmi megoldások és az ATM által kezelt szolgáltatások vezető globális szolgáltatója. Ügyfeleink közé tartoznak a pénzintézetek, kiskereskedők, kormányzati szervek, pénzverdék, ékszerészek és egyéb kereskedelmi tevékenységek. 52 országban működő hálózatunk több mint 100 országban szolgálja ki ügyfeleit. A Brink’snél hiszünk abban, hogy a változatos csapatok hajtják a sikert, és mint ilyenek, olyan befogadó kultúrát ápolunk, amely értékeli a különböző háttérrel, ötletekkel és nézőpontokkal rendelkező embereket. Kiépítjük az összetartozás érzését, hogy minden alkalmazottunk tiszteletben, biztonságban és megbecsülésben érezze magát, és egyenlő esélyt biztosítunk a részvételre és a fejlődésre. A Brink’s U.S., a Brink’s, Incorporated részlege a páncélozott autók szállításának, a valuta- és érmefeldolgozásnak, az ATM-szolgáltatásnak és egyéb hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásoknak a vezető szolgáltatója pénzügyi intézmények, kiskereskedők és más kereskedelmi és kormányzati szervek számára. . A vállalat büszke múltra tekint vissza arra, hogy növekedési és előrelépési lehetőségeket biztosít alkalmazottai számára. Kihívásokkal teli lehetőségünk van ügyfélszolgálati vezetőként. Munka összefoglalója: Az ügyfélszolgálati vezető felelős azért, hogy az ügyfélszolgálati szakemberek optimális szinten teljesítsenek, hatékonyan egyensúlyozva a működési hatékonyság, az ügyfelek elégedettsége és az alkalmazottak elégedettsége egymással versengő igényeit. Legfontosabb felelősségi körök: Az alkalmazottak toborzásával, kiválasztásával, orientálásával és képzésével karbantartja a személyzetet; személyes fejlődési lehetőségek fejlesztése érdekében. Vezetési eredményeket ér el az alkalmazottak coachingjával, tanácsadásával és fegyelmezésével; a munkaköri eredmények tervezésével, nyomon követésével és értékelésével; tréningek lebonyolításával; végrehajtja a rendszereket, irányelveket és eljárásokat. Fenntartja a biztonságos és egészséges munkakörnyezetet szervezeti szabványok; kialakításával és betartatásával, a törvényi előírások betartásával. Befejezi a műveleteket ütemezések kidolgozásával; munka kiosztásával és figyelemmel kísérésével; erőforrások gyűjtése; termelékenységi szabványok megvalósítása; működési problémák megoldása; referencia kézikönyvek karbantartása; új eljárások bevezetésével. Ellenőrzi a kiadásokat azáltal, hogy összegyűjti és benyújtja a költségvetési információkat; a kiadások ütemezését; figyelemmel kíséri az eltéréseket; és végrehajtja a korrekciós intézkedéseket. Minőségi szolgáltatást nyújt a minőségi és ügyfélszolgálati szabványok érvényesítésével. Felügyelje a napi taktikai problémákat, minimalizálja az ügyfelek eszkalációját, és támogassa az első vonalbeli ügynököket a probléma megoldásában. Kezelje a fi-t