A munkakör áttekintése Az Ügyfélsiker-menedzser az elsődleges stratégiai partner és kapcsolattartó az ügyfelekkel egy kijelölt piaci szegmensen és régión belül. Pozitív és eredményes hosszú távú kapcsolatokat fog fejleszteni, ápolni és fenntartani, hogy optimalizálja az ügyfelek iCIMS-termékekbe/szolgáltatásokba való befektetésének megtérülését, valamint elősegítse a megújulást, a megtartást és az ügyfelek elégedettségét. Az ütemezett és proaktív tájékoztatáson keresztül partnerségre lép az ügyfelekkel, hogy teljes mértékben megértse üzleti stratégiáikat, elvárásaikat és igényeiket. Ezt követően az iCIMS összes részlegéhez igazodva biztosíthatja, hogy az iCIMS termékek és szolgáltatások felülmúlhatatlan felhasználói élményt nyújtsanak. Ön felelős a társaik segítéséért és az új CSM-alkalmazottak mentorálásáért is. Végső soron a proaktív tapasztalatok, a kockázatcsökkentés és a hatékony belső kommunikáció révén ügyfeleik megtartására való képességük alapján mérik majd Önt. Az Ügyfél Siker Menedzser jelenti a Menedzsernek, Ügyfél siker. Rólunk Amikor csatlakozik az iCIMS-hez, csatlakozik ahhoz a csapathoz, amely segíti a globális vállalatokat, hogy a tehetségek erejével átalakítsák az üzletet és a világot. Ügyfeleink csodálatos dolgokat művelnek: rakétahajókat terveznek, vakcinákat készítenek, fogyasztási cikkeket szállítanak világszerte, egyik napról a másikra, mosolyogva. A Talent Cloud vállalatként felhatalmazzuk ezeket a szervezeteket a megfelelő tehetségek vonzására, bevonására, felvételére és előmozdítására. ’Szenvedélyesen segítünk a vállalatoknak sokszínű, nyerő munkaerő felépítésében, valamint otthoni csapatunk felépítésében. Elkötelezettek vagyunk egy olyan befogadó, céltudatos és innovatív munkakörnyezet kialakítása mellett, amelybe mindenki tartozik. Felelősségek Biztosítja az ügyfelek sikeres megújítását és megtartását a kijelölt szegmensen és területen belül Megbízható tanácsadóként keresi meg és tartja meg pozícióját az ügyfélbázis számára a kulcsfontosságú döntéshozókkal és a kijelölt szegmensen belüli belső érdekelt felekkel való kivételes kapcsolatok kialakítása révén Számlafelülvizsgálatot végez, hogy mélyen megértse a az ügyfelek igényei, a kívánt eredmények és fájdalompontok átgondolt, intelligens és kreatív párbeszéddel Figyeli az iCIMS tehetségszerzési platform elfogadását, bevonását és állapotát az egyes ügyfelek számára releváns sikerterveket készít az ügyfelek számára, és felelősséggel tartozik a kívánt eredmények eléréséért. az ügyfél által azonosított problémák elsődleges eszkalációs pontja Nyomon követi a technikai eszkalációval kapcsolatos problémákat az iCIMS’ műszaki támogatási csapatához vagy más iCIMS’ erőforrásokhoz, és felügyeli a folyamatot, hogy biztosítsa az időszerű, pontos és pozitív megoldásokat Proaktív kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a veszélyeztetett csoportok azonosítása érdekében helyzetek és növekedési lehetőségek Par szorosan együttműködik az értékesítési csapattal, hogy adott esetben hozzáigazítsa a potenciális növekedési lehetőségeket az iCIMS termékekhez/szolgáltatásokhoz a bevételnövekedés növelése érdekében Pontos és naprakész nyilvántartást vezet az ügyfelek interakcióiról és tranzakcióiról, rögzíti a megkeresések, panaszok és megjegyzések részleteit, valamint a megtett intézkedéseket. Felelős amiért segítik társaikat, és mentorálják a CSM új munkatársait, hogy segítsenek nekik