A munkakör áttekintése A Senior Service Operations Analyst együttműködik a megfelelő ügyfélszolgálati osztály vezetőivel, hogy olyan rendszereket, eszközöket és betekintést nyújtson, amelyek egy világszínvonalú szolgáltató szervezetet vezérelnek. Ez a szerepkör a Revenue Operations szervezeten belül van, és támogatja az Ügyfél sikerét segítő csapatok működését. Ön fogja irányítani szolgáltatási tevékenységeink fejlesztését és végrehajtását átfogó piacra lépési stratégiánkkal és üzleti célkitűzéseinkkel összhangban. Ebben a szerepkörben a gyakorlati kiválóságra fog összpontosítani – eszközöket és telemetriát biztosít a gyakorlat méréséhez, és bevált gyakorlatokat és rendszereket valósít meg a kiválóan teljesítő szolgáltató szervezet kialakítása érdekében. Rólunk Amikor csatlakozik az iCIMS-hez, csatlakozik ahhoz a csapathoz, amely segíti a globális vállalatokat, hogy a tehetségek erejével átalakítsák az üzletet és a világot. Ügyfeleink csodálatos dolgokat művelnek: rakétahajókat terveznek, vakcinákat készítenek, fogyasztási cikkeket szállítanak világszerte, egyik napról a másikra, mosolyogva. A Talent Cloud vállalatként felhatalmazzuk ezeket a szervezeteket a megfelelő tehetségek vonzására, bevonására, felvételére és előmozdítására. ’Szenvedélyesen segítünk a vállalatoknak sokszínű, nyerő munkaerő felépítésében, valamint otthoni csapatunk felépítésében. Elkötelezettek vagyunk egy olyan befogadó, céltudatos és innovatív munkakörnyezet kialakítása mellett, amelybe mindenki tartozik. Felelősségek Irányítópultok, eszközök és jelentések fejlesztése a teljesítmény alapértékeinek és céljainak osztályonkénti, csapatonkénti és szerepkörönkénti értékeléséhez. Súlyos jelentéskészítési és elemzői felelősség az üzlet előremozdítását célzó ajánlások és megoldások előmozdítása érdekében Jelentések és/vagy irányítópultok kidolgozása Excelben vagy SFDC-ben, amelyek biztosítják a telemetriai szolgáltatás vezetőit. hatékonyan kell vezetniük vállalkozásukat. Betekintést kell nyújtaniuk az üzletbe a kiváltó okokkal kapcsolatban arról, hogy mi befolyásolja e célok elérését az eredményeket Új elemzéseket és/vagy modelleket hoz létre vagy adaptál az üzleti kérésekre válaszul Szakértelmet alkalmaz a részlegek közötti kezdeményezések tervezésére, vezetésére és végrehajtására. és átalakítási projektek Kutassa fel és értékelje a SaaS szolgáltatási stratégiák trendjeit, hogy javaslatokat tegyen a folyamatfejlesztési lehetőségekre a kijelölt szolgáltatási részleg(ek)en belül. Szorosan működjön együtt a részleg vezetésével a folyamatok minőségének ellenőrzése és fejlesztése, valamint a fejlesztési lehetőségek prioritása érdekében. Együttműködés a szolgáltatási műveleti igazgatóval az üzemeltetési szabályzatok és eljárások előkészítésében Együttműködjön a Tehetségfejlesztő Képzési csapattal annak biztosítása érdekében, hogy a folyamatdokumentáció meglegyen a csapatszintű képzési erőfeszítések támogatására. Fejlessze ki az egyes részlegek stratégiájának és célkitűzéseinek mélyreható megértését. célokat, és köti őket a tágabb üzlethez. Képesítések Legalább 5 év üzemeltetési, projektmenedzsment, technológiai, pénzügyi vagy vezetési tanácsadási vagy kapcsolódó területen szerzett tapasztalat Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek; világosan, tömören és meggyőzően fogalmazza meg gondolatait és ötleteit. Tapasztalat a szükséges mennyiségi/üzleti intelligencia eszközök használatában. Kimutatták b