Munkaszám 24052524 Munka kategória Szobák & Vendégszolgáltatások Műveletek Helyszín The St. Regis La Bahia Blanca Resort Tamuda Bay, 267 Route Fnideq, Fnideq, Marokkó, Marokkó MEGTEKINTÉS A TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes munkaidő Távolról? N Áthelyezés? N Pozíciótípus Menedzsment ÁLLÁS ÖSSZEFOGLALÁSA Ügyeletes ingatlanmenedzserként szolgál, és felügyeli az összes ingatlanműveletet, biztosítva a legmagasabb szintű vendéglátást és szolgáltatást. Képviseli az ingatlankezelést bármely vendéggel vagy ingatlannal kapcsolatos helyzet megoldásában. Kezeli a kérdések áramlását, és irányítja a vendégeket a hallban. Vendégkapcsolati menedzserként szolgál, és kezeli a szolgáltatási problémák nyomon követését. JELÖLT PROFIL Oktatás és tapasztalat • Középiskolai végzettség vagy GED; 4 év tapasztalat a vendégszolgáltatásban, a recepción, a háztartásban vagy a kapcsolódó szakmai területen. VAGY • 2 éves végzettség egy akkreditált egyetemen szálloda- és éttermi menedzsment, vendéglátás, üzleti adminisztráció szakon, vagy kapcsolódó szakon; 2 ​​éves tapasztalat vendégszolgáltatás, recepció, takarítás vagy kapcsolódó szakmai területen. ALAPVETŐ TEVÉKENYSÉGEK Ingatlanüzemeltetési és vendégkapcsolati igények támogatása • Erős munkakapcsolatot tart fenn minden részleggel az ingatlanüzemeltetés és a célok támogatása, valamint az ingatlan általános üzemeltetése során felmerülő problémák megoldásának felgyorsítása érdekében. • A megállapított normák bármilyen eltérését időben közli a megfelelő részleggel. • Naponta elküldi a MOD jelentés másolatát az összes osztálynak. • A szolgáltatás teljesítményének javítására törekszik. • Biztosítja az összes irányelvnek, szabványnak és eljárásnak való megfelelést. • Hangsúlyozza a vendégek elégedettségét minden osztályi értekezleten, és a folyamatos fejlesztésre összpontosít. A jövedelmezőségi célok támogatása • Megérti és betartja a veszteségmegelőzési irányelveket és eljárásokat. • Felülvizsgálja a személyzet létszámát, hogy biztosítsa a vendégszolgáltatás, a működési igények és a pénzügyi célok teljesülését. • Áttekinti a pénzügyi kimutatásokat, az értékesítési és tevékenységi jelentéseket, valamint egyéb teljesítményadatokat a termelékenység és a célok elérésének mérése, valamint a költségcsökkentést és a program fejlesztését igénylő területek meghatározása érdekében. A vendégélmény kezelése • Szükség szerint beavatkozik bármely vendég/alkalmazotti helyzetbe, hogy biztosítsa az ingatlan épségét, a vendégek elégedettségét és az alkalmazottak jólétét. • Felhatalmazza az alkalmazottakat arra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak. • Kérésre azonnali segítséget nyújt a vendégeknek. • Vezető szerepet tölt be a kiemelkedő vendéglátási készségek bemutatásában. • Pozitív példát mutat a vendégkapcsolatok számára. • Reagálja és kezeli a vendégek problémáit és panaszait. • Biztosítja, hogy az alkalmazottak megértsék az ügyfélszolgálat elvárásait és paramétereit. • Rendszeres interakcióba lép az ügyfelekkel az egész ingatlanban, hogy visszajelzést kapjon a termék minőségéről, a szolgáltatási színvonalról és az általános elégedettségről. • Részt vesz a korrekciós cselekvési tervek kidolgozásában és végrehajtásában a vendégül