Munkaszám: 23199399 Munka kategória Szobák & Vendégszolgáltatás Műveletek Helyszín The Westin Tianjin, 101 Nanjing Road, Tianjin, Tianjin, Kína MEGTEKINTÉS A TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes munkaidőben távolról? N Áthelyezés? Pozíció típusa, nem vezető HELYZET ÖSSZEFOGLALÓ Fenntartjuk a legmagasabb szintű biztonságot és vendégszeretetet rezidenciánk tulajdonosai számára. Ütemezze, felügyelje és erősítse meg a feladatspecifikus protokollokat a Ritz-Carlton Szabványos kezelési eljárási kézikönyvben leírtak szerint. Válaszoljon a lakóhely-tulajdonosok’ információra, különleges megállapodásokra vagy szolgáltatásokra (pl. szállításra, foglalásokra, vegytisztításra) vonatkozó kérésekre úgy, hogy intézkedik vagy azonosítja a megfelelő szolgáltatókat. Válaszoljon az egyedi igényekkel rendelkező rezidencia-tulajdonosok különleges kéréseire, és kövesse nyomon az elégedettséget. Gyűjtsön össze, foglalja össze és nyújtson információkat a Residence Owners számára’ az eladókról, a környék szolgáltatásairól, különleges eseményekről és tevékenységekről. Válaszoljon és dolgozzon fel minden hívást, üzenetet, kérést, kérdést vagy aggályt. A hívás, kérés vagy probléma megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a megfelelő személlyel vagy részleggel (pl. Bellperson, Valet, Engineering, Housekeeping). A tulajdonosok’ foglalási szolgáltatásainak (HRS) megértése és segítése. Segítségnyújtás a lift be- és kiköltözésének ütemezésében a Residence tulajdonosok/bérlők számára. Segítségnyújtás a Bell/Inasszolgálattal a tulajdonosok számára, amikor járművüket kérik. Lobby nagyköveti feladatok ellátása. Naponta tekintse át a műszaknaplókat, és tartsa fenn, hogy minden rezidencia-tulajdonos bejelentkezett a rendszerbe. Osztályi példaképként vagy mentorként; szolgálhat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazottak megfelelnek-e a vállalati szabványoknak, irányelveknek és külső szabályozásoknak. Segíti a menedzsmentet az alkalmazottak ütemezésében, képzésében, értékelésében, motiválásában és coachingjában. Jelentse a baleseteket, sérüléseket, a lakóhelytulajdonosok’ incidenseit és a nem biztonságos munkakörülményeket a vezetőnek;, és végezze el a biztonsági oktatást és tanúsítványokat. Kövesse az összes vállalati szabályzatot és eljárást, gondoskodjon arról, hogy az egységes és személyes megjelenés tiszta és professzionális legyen, őrizze meg a védett információk bizalmas kezelését, és védje a vállalat vagyonát. Üdvözöljük és elismerjük az összes rezidencia-tulajdonost a vállalati normák szerint, előre látjuk és megválaszoljuk a lakóhely-tulajdonosok’ szükségleteit, segítjük a fogyatékkal élőket, és őszinte elismeréssel köszönjük meg a Residence tulajdonosoknak. Beszéljen másokkal világos és professzionális nyelvezeten, készítsen el és tekintse át pontosan és teljes mértékben az írásos dokumentumokat, és a megfelelő etikett betartásával vegye fel a telefont. Pozitív munkakapcsolatokat alakítson ki és tartson fenn másokkal, támogassa a csapatot a közös célok elérésében, és hallgassa meg és megfelelően reagáljon más alkalmazottak aggályaira. A minőségbiztosítási elvárásoknak és szabványoknak való megfelelés. Álljon, üljön vagy sétáljon hosszabb ideig vagy egy teljes műszakban. Tartsa be a The Ritz-Carlton szolgáltatási kiválóság legmagasabb követelményeit. Segítség nélkül mozgassa, emelje, hordozza, tolja, húzza és helyezze el a 10 fontnál kisebb súlyú tárgyakat. Perfor