Job Number 23017263 Job Kategória Szobák & Vendégszolgáltatás Műveletek Hely Sheraton Hohhot Hotel, No. 5 Yin Bin North Road, Hohhot, Nei Mongol, Kína MEGTEKINTÉS A TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes munkaidőben elhelyezett távolról? N Áthelyezés? N Pozíció típusa, nem vezető HELYZET ÖSSZEFOGLALÁSA Feldolgozza az összes vendég bejelentkezést, kijelentkezést, szobakiosztást és szobaváltoztatási/késői kijelentkezési kérelmet. Biztonságos fizetés; a szobakulcsok aktiválása/újra kiadása. Győződjön meg arról, hogy az árak megegyeznek a piaci kódokkal, a dokumentum kivételeivel. A vendégek számlázásának ellenőrzése/módosítása. Kommunikáljon a megfelelő személyzettel, amikor a vendégek szabad szobára várnak. Tájékoztassa a vendégeket az üzenetekről. Tiszta eltérések a számítógépes rendszerben. A szoba állapotának és a vendégek aggodalmának nyomon követése érdekében együttműködjön a Háztartással. Nyújtsa be a vendégek papírjait vagy dokumentációját. Működtesse a telefonközpont állomását. Futtassa és ellenőrizze a napi jelentéseket, a rendkívüli események listáit és a hitelkártya engedélyezési jelentéseket. Tájékoztassa a vendégeket útmutatásokkal és információkkal. Válaszoljon, rögzítsen és dolgozzon fel minden vendéghívást, kérést, kérdést vagy aggályt;, hogy megbizonyosodjon arról, hogy mindegyiket kielégítették a vendégek’ megelégedésére. A vendégek/látogatók szállításának megszervezése. Számoljon és biztosítson bankot a műszak elején és végén. Készpénzes vendégcsekkek, minden fizetési mód feldolgozása, utalványok, kifizetések, díjak és váltópénz feldolgozása. Értesítse a veszteségmegelőzést/biztonságot minden lopásról szóló jelentésről. Kövesse a vállalati irányelveket és eljárásokat; jelentse a baleseteket, sérüléseket és a nem biztonságos munkakörülményeket a vezetőnek,; biztosítsa az egységes és személyes megjelenés tisztaságát, és professzionális; őrizze meg a védett információk bizalmas kezelését; védje a vállalat vagyonát. Üdvözöljük és elismerjük a vendégeket a vállalati szabványoknak megfelelően; előre jelezzük és megválaszoljuk a vendégeket’ a szolgáltatási igényeket; segítjük a fogyatékkal élőknek; köszönjük meg a vendégeknek őszinte elismeréssel. Beszéljen világos és professzionális nyelven; vegye fel a telefont a megfelelő etikett betartásával. Pozitív munkakapcsolatok kialakítása és fenntartása; a támogató csoport a közös célok elérése érdekében,; figyeljen és megfelelően reagáljon az alkalmazottak aggályaira. Tartsa be a minőségbiztosítási szabványokat. Álljon, üljön vagy sétáljon hosszabb ideig. Segítség nélkül mozgassa, emelje, hordozza, tolja, húzza és helyezze el a 10 fontnál kisebb súlyú tárgyakat. A felügyelők kérésére egyéb ésszerű munkaköri feladatok ellátása. A Marriott International esélyegyenlőséget biztosít. Hiszünk a sokszínű munkaerő felvételében és a befogadó, emberközpontú kultúra fenntartásában. Elkötelezettek vagyunk a megkülönböztetés tilalma mellett bármilyen védett alapon, mint például a fogyatékosság és a veterán státusz, vagy bármely más, az alkalmazandó jogszabályok hatálya alá tartozó alapon. Amikor csatlakozol a Sheraton családhoz, tagja leszel annak globális közösségének. 1937 óta gyűlünk össze és találkozhatunk egymással. A Sheraton munkatársai a világ több mint 400 közösségében teremtik meg az összetartozás érzését. Lebilincselő élményekkel és átgondolt kiszolgálással várjuk vendégeinket. Ha’egy csapatjátékos vagy, aki izgatottan várja, hogy tartalmas munkát végezzen