«out Conduent Elkötelezett munkatársainkon keresztül a Conduent kritikus fontosságú szolgáltatásokat és megoldásokat nyújt a Fortune 100 vállalat és több mint 500 kormány nevében – kivételes eredményeket teremtve ügyfeleink és a rájuk számító emberek milliói számára. Lehetőséged van arra, hogy személyesen boldogulj, változást érj el, és részese legyél egy olyan kultúrának, ahol minden nap észreveszik és értékelik az egyéniséget. Munkaköri leírás A Call Center Supervisor felelős a Call Center napi tevékenységeinek felügyeletéért. Elsődleges felelősségek: Szükség szerint coaching és képzés biztosítása a csapat teljesítményének biztosítása érdekében a részleg KPI-ivel szemben. Határozza meg a csoport elvárásait és átfutási idejét. Kövesse nyomon a munkafolyamatot és a működési hatékonyságot a változtatások és fejlesztések végrehajtása érdekében. Elemezze és reagáljon a mennyiségi ingadozások trendjeire, a szabályozási változásokra és az ügyfélkövetelményekre. Betekintést nyújt az ügyfelek igényeibe és a programkövetelményekbe. Szigorúan tartsa be a kiszolgált számlák karbantartására vonatkozó osztályszabványokat, és következetesen tartsa karban az aktuális ügyfél-, biztosíték- és állapotinformációkat az összes kiszolgált fiókon. Végezzen éves teljesítményértékelést és havi teljesítmény-coachingot. Szorosan működjön együtt az Emberi Erőforrásokkal a személyzettel kapcsolatos kérdések (azaz alkalmazotti tanácsadás, coaching, felmondás stb.) kezelése, megoldása és dokumentálása érdekében. Vegyen részt az interjúban és a felvételi folyamatban. Igény szerint végezzen egyéb feladatokat és speciális projekteket. Vezesse Önt és csoportját vállalatunk értékeiért’. Egyéb feladatok a kijelölés szerint. Pozíciókövetelmények: Három (3) év begyűjtési/szervizelési tapasztalat és legalább (2) két év’ felügyeleti tapasztalat szükséges gyors ütemű call center környezetben. Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű végzettség szükséges, bachelor’s végzettség előnyben. A jól teljesítő csapatok bizonyított rekordja. Behajtási törvények ismerete szükséges. Különböző eszközosztályok ismerete kívánatos, autószerviz plusz. MS Office (Excel, Word, stb.) magas szintű ismerete szükséges. Contact Center szoftverben való jártasság előny. Jó kommunikációs és szervezőkészséggel kell rendelkeznie. Képesnek kell lennie a változatos feladatok és a változó határidők kezelésére. A Closing Conduent esélyegyenlőséget biztosító munkáltató, és minden pozícióra figyelembe veszi a jelentkezőket, tekintet nélkül fajra, bőrszínre, hitvallásra, vallásra, származásra, nemzeti származásra, korra, nemi identitásra, nemi megnyilvánulásra, nemre/nemre, családi állapotra, szexuális irányultságra, fizikai vagy mentális irányultságra való tekintet nélkül. fogyatékosság, egészségügyi állapot, vakvezető kutya vagy szolgálati állat használata, katonai/veterán státusz, állampolgársági státusz, genetikai információ alapja, vagy bármely más, törvény által védett csoport. Azok a fogyatékkal élők, akiknek ésszerű szállásra van szükségük ahhoz, hogy a Conduentnél jelentkezzenek vagy versenyezhessenek állásért, az alábbi linkre kattintva, a szállásigénylő űrlap kitöltésével és a kérelem benyújtásával igényelhetnek ilyen szállás(oka)t.