Szerep Cél A szerepkör célja, hogy hatékony technikai támogatást nyújtson a folyamatnak, és aktívan megoldja az ügyfelekkel kapcsolatos problémákat közvetlenül vagy időben történő eszkaláción keresztül a folyamat SLA-inak teljesítése érdekében. Végezze el a támogatási folyamatot a tranzakciók kezelésével a szükséges minőségi szabványok szerint. Az ügyfelektől telefonon és/vagy e-mailben bejövő összes segítségkérést udvariasan küldje el. Dokumentálja az összes vonatkozó végfelhasználói azonosítási információt, beleértve a nevet, osztályt, elérhetőségi adatokat és a probléma vagy probléma jellegét Frissítés saját rendelkezésre állás a RAVE rendszerben a folyamat termelékenységének biztosítása érdekében Minden beérkezett lekérdezés rögzítése, nyomon követése és dokumentálása, a megtett problémamegoldó lépések, valamint a sikeres és sikertelen megoldások teljes összege Kövesse a szabványos folyamatokat és eljárásokat az összes ügyféllekérdezés megoldásához. Az ügyféllekérdezések megoldása az SLA szerint ’a szerződésben meghatározottak Belső tudásbázisok, források és gyakran ismételt kérdések elérése és karbantartása, hogy segítse és hatékony problémamegoldást biztosítson az ügyfeleknek. A megfelelő termékrészletek azonosítása és megismerése az ügyfelek jobb interakciójának és hibaelhárításának elősegítése érdekében Dokumentáljon és elemezzen hívásnaplókat a felismerés érdekében. Leggyakoribb trendek a jövőbeli problémák megelőzése érdekében Az ügyfelek önsegítő dokumentumainak karbantartása és frissítése a megoldási idő felgyorsítása érdekében Azonosítsa a piros zászlókat, és idő előtti megoldás esetén a komoly ügyfélproblémákat a csapatvezető felé terjessze. a hívási/e-mailes kérések Elkerüli a jogi kihívásokat a szolgáltatási szerződések betartásával Kiváló ügyfélszolgálatot nyújt az ügyfélkérdések hatékony diagnosztizálásával és hibaelhárításával Terméktámogatást és megoldást nyújt az ügyfeleknek kérdésdiagnosztikával, miközben lépésről lépésre vezeti a felhasználókat. navigálhat a termékmenükben, és megkönnyítheti a termékjellemzők jobb megértését. Minden ügyfélkérdés hibaelhárítása felhasználóbarát, udvarias és professzionális módon Vezessen naplót és rögzítsen minden ügyfélkérést a szabványos eljárások és irányelvek szerint. Pontosan dolgozzon fel és rögzítsen minden bejövő hívást és e-mailt a használatával. a kijelölt nyomkövető szoftver Alternatív megoldások felajánlása az ügyfeleknek (adott esetben) az ügyfelek’ és az ügyfelek’ megtartása céljából. Ötletek megszervezése és a hallgatóknak és helyzeteknek megfelelő szóbeli üzenetek hatékony kommunikálása Nyomon követése és ütemezett visszahívása az ügyfeleknek visszajelzés rögzítése és a szerződések/SLA-k betartásának biztosítása Képességet építeni a működési kiválóság biztosítására és a meglévő fiók/ügyfél kiemelkedő ügyfélszolgálati szintjének fenntartására Vegyen részt termékképzéseken, hogy naprakész maradhasson a termék jellemzőivel, változásaival és frissítéseivel. követelmények/ajánlások Partnerek a csapatvezetőkkel, hogy ötleteket alkossanak és meghatározzák a képzési témákat és tanulási problémákat az ügyfél jobb kiszolgálása érdekében.