Munkaszám: 24053211 Munka kategória Szobák & Vendégszolgálat Műveletek Helyszín The Ritz-Carlton Shenzhen, 116 Fuhua San Road, Futian District, Shenzhen, Guangdong, Kína MEGTEKINTÉS A TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes munkaidőben Remotely3> N Áthelyezés? N Beosztás típusa Nem vezető HELYZET ÖSSZEFOGLALÁSA Segítségnyújtás a személyzetnek a problémás fizetések (pl. hitelkártya-feldolgozási problémák) felgyorsításában. Kövesse nyomon a vendéggel a vendégekkel kapcsolatos problémákkal kapcsolatos elégedettséget. Az összes vendég bejelentkezés feldolgozása a foglalás megerősítésével, a szoba hozzárendelésével, valamint a szobakulcs kiadásával és aktiválásával. Feldolgozza az összes fizetési módot, például szobaköltséget, készpénzt, csekket, terhelést vagy jóváírást. A bejelentkezéskor minden vendégről készítsen pontos elszámolást (pl. megosztás, külön szoba/adó/esetleges költségek, komp). Előre jelezze a teltházas helyzeteket, és szerezzen kielégítő alternatív szállást, ha a szálláshely nem tud elszállásolni lefoglalt vendégeket. Blokkolja a szobákat a számítógépen, és azonosítsa a kijelölt követelményeket és kéréseket. Vegye fel a kapcsolatot a megfelelő személlyel vagy részleggel (pl. Bellperson, Housekeeping), ha szükséges a vendéghívás, kérés vagy probléma megoldása érdekében. Egyeztessen a Háztartással, hogy nyomon kövesse a szobák készenlétét a bejelentkezéshez. Tekintse át a műszaknaplókat/napi feljegyzéseket, és dokumentálja a vonatkozó információkat a naplókban. Számlál bank a műszak elején és végén. Egyensúlyozza és dobja be a bizonylatokat a számviteli előírások szerint. Segítségnyújtás a menedzsmentnek az alkalmazottak felvételében, képzésében, ütemezésében, értékelésében, tanácsadásában, fegyelmezésében, motiválásában és felkészítésében; a méltányos bánásmód garanciája/nyitott ajtók irányelve folyamatban példaképként és első kapcsolattartó pontként szolgál. Jelentse a baleseteket, sérüléseket és nem biztonságos munkakörülményeket a vezetőnek;, aki elvégezte a biztonsági képzést és a tanúsítványokat. Kövesse az összes vállalati szabályzatot és eljárást; annak érdekében, hogy az egységes és személyes megjelenés tiszta legyen, és professzionális; őrizze meg a védett információk bizalmas kezelését. Előre jelezze és kezelje a vendégek’ szolgáltatási igényeit. Beszéljen másokkal világos és professzionális nyelvezeten; készítsen elő és nézzen át írásos dokumentumokat pontosan, és teljes mértékben; válaszoljon a telefonokra a megfelelő etikett betartásával. Pozitív munkakapcsolatok kialakítása és fenntartása másokkal. A minőségi elvárások és szabványok betartásának biztosítása. Álljon, üljön vagy sétáljon hosszabb ideig. Segítség nélkül mozgassa, emelje, hordozza, tolja, húzza és helyezze el a 10 fontnál kisebb súlyú tárgyakat. Más ésszerű munkaköri feladatok ellátása kérésre. ELŐNYÖTT KÉPESÍTÉSEK Végzettség: Középiskolai végzettség vagy G.E.D. egyenértékű. Kapcsolódó munkatapasztalat: Legalább 1 év kapcsolódó munkatapasztalat. Felügyeleti tapasztalat: Nincs felügyeleti tapasztalat. Licenc vagy minősítés: Nincs A Marriott International esélyegyenlőséget biztosít. Hiszünk a sokszínű munkaerő felvételében és a befogadó, emberközpontú kultúra fenntartásában. Elkötelezettek vagyunk a megkülönböztetés tilalma mellett bármilyen védett alapon, mint például a fogyatékosság és a veterán státusz, vagy bármely más, az alkalmazandó jogszabályok hatálya alá tartozó alapon. A