Munkaszám: 22205196 Munka kategória Szobák & Vendégszolgáltatások Műveletek Hely Sheraton Riyadh Hotel & Towers, Fahad király és Abdullah király út találkozása, Riyadh, Szaúd-Arábia, Szaúd-Arábia MEGTEKINTÉS A TÉRKÉPEN Ütemezés Teljes -Távolról való tartózkodás ideje? N Áthelyezés? N Pozíció típusa, nem vezetői HELYZET ÖSSZEFOGLALÁSA Telefonon, e-mailen, chaten és mobilkommunikációs eszközökön keresztül válaszoljon, rögzítsen és dolgozzon fel minden vendégkérést, kérdést vagy aggályt. Működtesse a telefonközpontot, feldolgozza a vendégek ébresztési kérelmét, valamint a megfelelő mellékre kapcsolja és irányítsa a hívásokat. Üzenetek pontos fogadása, rögzítése és továbbítása. Minden vendégkérést vagy problémát naplózzon a számítógépen, lépjen kapcsolatba a megfelelő személlyel vagy részleggel (pl. Bellperson, Housekeeping), és lépjen kapcsolatba a vendéggel, hogy meggyőződjön a kérésük kielégítő megoldásáról. Tájékoztatást nyújtson a vendégeknek a szoba jellemzőiről, az ingatlan szolgáltatásairól és a helyi látnivalókról. Feldolgozhatja a szobaszerviz rendeléseit, válaszolhat a menüválasztással kapcsolatos kérdésekre és rögzítheti a tranzakciókat az értékesítési pont rendszerben. Segítségnyújtás a vendégeknek az internethez való hozzáférésben és a vendégszobákban. Kövesse az összes vállalati szabályzatot és eljárást; annak érdekében, hogy az egységes és személyes megjelenés tiszta és professzionális legyen,; őrizze meg a védett információk bizalmas kezelését; és védje a vállalat vagyonát. Üdvözöljük és elismerjük az összes vendéget a vállalati normáknak megfelelően, előre jelezzük és megválaszoljuk a vendégek’ szolgáltatási igényeit, segítünk a fogyatékkal élőknek, és őszinte elismeréssel köszönjük meg a vendégeket. Beszéljen másokkal világos és professzionális nyelvezeten, és vegye fel a telefont a megfelelő etikett betartásával. Pozitív munkakapcsolatok kialakítása és fenntartása másokkal, valamint a csapat támogatása a közös célok eléréséhez. A minőségbiztosítási elvárásoknak és szabványoknak való megfelelés. Olvasson és vizuálisan ellenőrizze az információkat különféle formátumokban; álljon, üljön vagy sétáljon hosszabb ideig vagy egy teljes műszakon keresztül. Segítség nélkül mozgassa, emelje, hordozza, tolja, húzza és helyezze el a 10 fontnál kisebb súlyú tárgyakat. A felügyelők kérésére egyéb ésszerű munkaköri feladatok ellátása. A Marriott International esélyegyenlőséget biztosít. Hiszünk a sokszínű munkaerő felvételében és a befogadó, emberközpontú kultúra fenntartásában. Elkötelezettek vagyunk a megkülönböztetés tilalma mellett bármilyen védett alapon, mint például a fogyatékosság és a veterán státusz, vagy bármely más, az alkalmazandó jogszabályok hatálya alá tartozó alapon. Ha csatlakozik a Sheraton családhoz, annak globális közösségének tagja lesz. 1937 óta gyűlünk össze és találkozhatunk egymással. A Sheraton munkatársai a világ több mint 400 közösségében teremtik meg az összetartozás érzését. Lebilincselő élményekkel és átgondolt kiszolgálással várjuk vendégeinket. Ha Ön egy csapatjátékos, aki izgatottan várja, hogy tartalmas vendégélményt nyújtson, javasoljuk, hogy fedezze fel a következő karrierlehetőséget a Sheratonnál.