Panoramica Stai cercando di trasformare la tua carriera da buona a eccezionale?In qualità di dipendente di PenFed, ogni giorno è un'opportunità per prosperare e far parte di un team che lavora per garantire che la nostra organizzazione fornisca servizio di livello mondiale ai nostri soci, dipendenti e alle nostre comunità. Esistiamo per aiutare i nostri membri a realizzare il loro pieno potenziale, educare e incoraggiare i loro sogni e fare ogni sforzo per seguire la nostra missione e aiutare i nostri membri a "fare meglio". Unirsi a PenFed è più che essere un dipendente;, si tratta’ di far parte della famiglia PenFed. PenFed sta assumendo un analista di business intelligence (ibrido) per le operazioni presso la nostra sede di San Antonio, Texas, Eugene, Oregon o Tysons, Virginia. Lo scopo principale di questa posizione è raccogliere, analizzare e ricavare approfondimenti dai dati operativi su varie piattaforme (CRM, telefonia/IVR, CSAT, ecc.), traducendo tali approfondimenti in KPI, dashboard e report a valore aggiunto. Il nuovo assunto supporterà inoltre la modernizzazione delle soluzioni di reporting analitico e guiderà l’adattamento delle capacità esistenti. L'operatore storico scrive query efficienti e ottimizzate, sviluppa prototipi e fornisce report per aiutare i decisori. Questo ruolo aiuterà l'azienda a comprendere come i membri interagiscono con PenFed come istituto finanziario, interagiscono con i loro prodotti finanziari, cosa guida il comportamento dei membri e in che modo i dati possono supportare il processo decisionale. Responsabilità Possono essere adottate soluzioni ragionevoli per consentire alle persone con disabilità di svolgere le funzioni essenziali. Questo non vuole essere un elenco onnicomprensivo di mansioni lavorative e la posizione svolgerà altre mansioni assegnate. Collabora con l'azienda e i dipartimenti per raccogliere requisiti aziendali complessi e unici e tradurli in esigenze di dati e reporting. Applica vari tipi di visualizzazioni di dati per interpretare i risultati e sviluppare raccomandazioni. Crea report scritti, presentazioni e immagini che riassumono efficacemente i risultati e supportano le raccomandazioni. Collaborare con la leadership aziendale per identificare potenziali aree di analisi e direzione strategica. Sviluppare e mantenere report per tutti i contact center, centri finanziari e servizi & di supporto o gestione dei documenti aziendali, metriche di vendita e di volume. Assistere nella creazione di report giornalieri/settimanali/mensili/annuali sulla gestione delle prestazioni individuali e delle unità, nonché nella creazione di scorecard. Monitorare, tracciare e segnalare le tendenze e il loro impatto sugli obiettivi aziendali. Progettare, sviluppare e mantenere report, query ad hoc e strumenti analitici. Collaborare con business intelligence e data scientist in altre divisioni/dipartimenti all'interno dell'organizzazione per perseguire obiettivi condivisi e approfondire la comprensione. Avere/sviluppare una comprensione completa e profonda dei dati che conserviamo, favorire l'apprendimento con i colleghi utilizzando strumenti e applicazioni analitici per ampliare l'accessibilità dei dati, migliorare la nostra competenza/efficienza nella comprensione e nell'utilizzo dei dati in modo appropriato. e