«out Conduent Via onze toegewijde medewerkers levert Conduent missiekritieke diensten en oplossingen namens Fortune 100-bedrijven en meer dan 500 overheden - en creëert uitzonderlijke resultaten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. Je hebt de kans om persoonlijk te gedijen, een verschil te maken en deel uit te maken van een cultuur waar individualiteit elke dag wordt opgemerkt en gewaardeerd. Functieomschrijving De Call Center Supervisor is verantwoordelijk voor het toezicht op de dagelijkse activiteiten van het Call Center. Primaire verantwoordelijkheden: Waar nodig coaching en training bieden om teamprestaties te waarborgen ten opzichte van afdelings-KPI's. Stel verwachtingen en doorlooptijden vast voor uw groep. Bewaken van workflow en operationele efficiëntie om veranderingen en verbeteringen door te voeren. Analyseer en reageer op trends in volumeschommelingen, wijzigingen in de regelgeving en klantvereisten. Inzicht geven in klantbehoeften en programmavereisten. Houd u strikt aan de afdelingsnormen voor het onderhoud van onderhouden accounts en houd consequent actuele klant-, onderpand- en statusinformatie bij over alle onderhouden accounts. Uitvoeren van jaarlijkse prestatiebeoordelingen en maandelijkse prestatiecoaching. Werk nauw samen met Human Resources om personeelsgerelateerde problemen aan te pakken, op te lossen en te documenteren (d.w.z. werknemersbegeleiding, coaching, beëindiging, enz.). Deelnemen aan het sollicitatie- en sollicitatieproces. Voer andere taken en speciale projecten uit zoals gevraagd. Stimuleer u en uw groep in de waarden van ons bedrijf’. Andere taken zoals toegewezen. Functie-eisen: Vereist drie (3) jaar ervaring met verzamelen/service en minimaal (2) twee jaar’ ervaring met supervisie in een snelle callcenteromgeving. Middelbare schooldiploma of gelijkwaardig vereist, bachelor’s diploma heeft de voorkeur. Bewezen staat van dienst als leider van goed presterende teams. Kennis van incassowetten vereist. Kennis van verschillende activaklassen gewenst met Automotive-onderhoud een pluspunt. Goede beheersing van MS Office (Excel, Word, etc.) vereist. Bij voorkeur kennis van Contact Center-software. Moet goede communicatieve en organisatorische vaardigheden hebben. Moet in staat zijn om verschillende taken en veranderende deadlines aan te kunnen. Closing Conduent is een werkgever met gelijke kansen en beschouwt sollicitanten voor alle functies, ongeacht ras, huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, nationale afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht/geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, fysiek of mentaal handicap, medische aandoening, gebruik van een blindengeleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus, staatsburgerschap, basis van genetische informatie of enige andere groep die door de wet wordt beschermd. Mensen met een handicap die redelijke aanpassingen nodig hebben om te solliciteren naar of mee te dingen naar een baan bij Conduent, kunnen dergelijke accommodatie(s) aanvragen door op de volgende link te klikken, het aanvraagformulier voor huisvesting in te vullen en het verzoek in te dienen met behulp van de