Verantwoordelijkheden De ITOC-systeembeheerder is een praktische technische rol gericht op het beheren en ondersteunen van systemen die zich uitstrekken voor onze multi-site omgeving. De systeembeheerder neemt de verantwoordelijkheid voor ondersteuningsverzoeken die worden gerapporteerd door onze eindgebruikers, het klantondersteuningsteam en andere bedrijfsteams om problemen op te lossen, te escaleren of verdere actie te identificeren die nodig is om een ​​oplossing te bieden. De ideale kandidaat heeft ervaring met een breed scala aan technologieën, besturingssystemen, netwerkconcepten en de wens om die kennis voortdurend te verbeteren. De primaire verantwoordelijkheid van de ITOC Sr Admin is het volgen van het Major Incident Response-proces, inclusief het beheren, coördineren en communiceren van alle prioriteit 1-incidenten totdat deze volledig zijn opgelost. Begeleiden en coachen van ITOC-teamleden in de analisten- en beheerdersrollen. Verantwoordelijk voor alle escalaties en communicatie met senior leiders. Voer dagelijkse systeemmonitoring uit, verifieer de integriteit en beschikbaarheid van alle systemen, bekijk systeem- en applicatielogboeken en verifieer de voltooiing van geplande taken. Definieer, prioriteer en los alle ondersteuningsverzoeken op een georganiseerde, efficiënte en snelle manier op. Beheer en monitoring van cloudgebaseerde systemen voor bedrijfs- en beheerde services. Ontwikkeling, onderhoud en gebruik van automatiseringsscripts met behulp van Bash, PowerShell, Python, enz. Assisteren bij patchbeheer in productieomgevingen. Creëer en onderhoud configuratiedocumentatie, systeem- en operationele documentatie en kennisbankartikelen. Fungeren als primair aanspreekpunt voor storingen en escalaties en assisteren van Incident Managers bij noodscenario’s. Bewaak het ticketvolgsysteem voor nieuw toegewezen taken Bewaak en rapporteer over alle Spirit-netwerken, -systemen en -applicaties in een 24x7 operationeel centrum van wereldklasse, terwijl we snel werken om de impact voor onze klanten te beperken en de status van onze SLA's te volgen. Behandel routinematige operationele verzoeken, zoals het toevoegen van nieuwe gebruikers, het opnieuw opstarten van services. Implementeer en volg alle beleidsregels en procedures voor monitoring, het testen van de productbeschikbaarheid, hoe problemen worden geïdentificeerd en incidentbeheer. Kwalificaties Kwalificaties · Opleiding · Associate degree of gelijkwaardige ervaring (geef indien nodig een specifiek vakgebied aan) · Ervaring ·5-7 jaar’ ervaring Gespecialiseerde vaardigheden & Competenties · Eerdere ervaring met programma's voor het beheer van grote incidenten is een pluspunt. · Ervaring met het werken met NOC-tools, netwerkbeheersystemen, escalatieprocedures en andere monitoringtoepassingen is een pluspunt. · Gedegen kennis van Windows-beheer en monitoring van het gebruik van applicatiebronnen. · Goed begrip van netwerkconcepten en vaardigheden voor probleemoplossing, DNS, IP en netwerkhardware. · Ervaring met Microsoft Infrastructuur – Active Directory domeinen, DNS, DHCP, Windows Security, Groepsbeleid, etc. · Kennis van cloudplatforms en virtualisatiesoftware, Azure, AWS of Google Cloud. · Ervaring met het beheren en ondersteunen van een Virtualize-omgeving