BlueCrest is een wereldwijde, innovatieve leider in enterprise print, mail en klantcommunicatie. Onze producten omvatten printers, invoegers, sorteerders en pakketoplossingen - en een hernieuwde inzet voor innovatieve software en stem-per-mail-oplossingen. We zijn er trots op een industrie- en marktleider op het gebied van post te zijn. Hoewel ons productiehoofdkwartier is gevestigd in Danbury, Connecticut, zijn we een wereldwijd bedrijf met klanten en teamleden in meer dan 18 landen over de hele wereld, waaronder een uitgebreid buitendienstteam bestaande uit meer dan achthonderd gespecialiseerde buitendiensttechnici. SAMENVATTING VAN DE FUNCTIE Een technische functie met verantwoordelijkheid voor het beheer van softwareondersteuning van BlueCrest-invoeg- en printsoftwareoplossingen. Beheert supportcases die afkomstig zijn van BlueCrest-clienteindgebruikers, buitendienst en service-engineeringgroepen. Escaleert dringende ondersteuningszaken die meer diepgaande kennis vereisen naar de juiste interne middelen. Werkt regelmatig samen met productbeheer, softwareontwikkeling en externe leveranciers om verzoeken om softwareverbetering, softwaredefecten en integratieproblemen van derden op te lossen. Actieve deelnemer aan de ontwikkelingscyclus van nieuwe software met focus op softwaresupportability en usability. KERNVERANTWOORDELIJKHEDEN * Softwareondersteuning op afstand bieden met incidentele bezoeken aan de locatie van de klant waar nodig (<256> reizen) * Problemen oplossen en technische oplossingen ontwikkelen met betrekking tot BlueCrest en softwaresystemen van derden * Expertise en beheersing van alle technologieën en producten voor ondersteuning op afstand * Eigendom van softwareversie-upgrades op afstand en beveiligingspatches van derden * Vertegenwoordigen van softwareservices en ondersteuningsteam voor projecten voor de ontwikkeling van nieuwe producten * Beheer van ondersteuningscases en projectprioriteiten, resulterend in succesvolle, tijdige resultaten voor beide * Creëer en beheer virtuele omgevingen voor testen, bewijs van concept- en probleemoplossingsdoeleinden * Ondersteuning en samenwerking bij de toewijzing van ondersteuningscases en on-call ondersteuningsplanning BELANGRIJKSTE VAARDIGHEDEN EN ERVARING VEREIST/VOORKEUR * Expertise op het gebied van Windows en RHEL-besturingssystemen, inclusief ervaring met PowerShell en shellscripting * Mogelijkheid om technische problemen logisch op te lossen en configuratie te identificeren vs code problemen * Enga adviserende benadering om BlueCrest-klanten te helpen bij het oplossen van technische softwareproblemen * Mogelijkheid om virtuele softwaretestomgevingen te leveren voor het reproduceren van problemen * Bekendheid met lokale en wide-area netwerken, domeinbeleid, toegangscontrole en beveiliging * Zelfstarter, focus op onbekenden delen van het bedrijf waar nodig om interne verbetering te stimuleren * Ervaring met het ondersteunen van softwaretoepassingen die zijn ontwikkeld in objectgeoriënteerde programmeertalen * Bekendheid met controllers en mogelijkheden voor productieprinters van meerdere leveranciers * Bekendheid met PDF-compositie en ervaring met gerelateerde tools zoals Acrobat Pro en PitStop Pro * Bekendheid met Oracle-database, inclusief SQL-ervaring * Bewustzijn van indu