BlueCrest is een wereldwijde, innovatieve leider in enterprise print, mail en klantcommunicatie. Onze producten omvatten printers, invoegers, sorteerders en pakketoplossingen - en een hernieuwde inzet voor innovatieve software en stem-per-mail-oplossingen. We zijn er trots op een industrie- en marktleider op het gebied van post te zijn. Hoewel ons productiehoofdkwartier is gevestigd in Danbury, Connecticut, zijn we een wereldwijd bedrijf met klanten en teamleden in meer dan 18 landen over de hele wereld, waaronder een uitgebreid buitendienstteam bestaande uit meer dan achthonderd gespecialiseerde buitendiensttechnici. ALGEMENE SAMENVATTING Werkt onder leiding van de Customer Service Manager en houdt toezicht op een klein team (15 - 18) van Customer Service Reps om de klanttevredenheid te behouden en te verhogen door middel van hoogwaardige installatie, reparatie en preventief onderhoud van apparatuur en software binnen een toegewezen geografisch gebied of klantlocatie. Werkt samen met Customer Service Manager om het team aan te sturen bij het behalen van toegewezen service-inkomstenbudgetten, technische doelen en onderhoudt een samenwerkingsverband met Sales bij het stimuleren van verkoopinkomsten. Belangrijkste verantwoordelijkheden: * Houdt toezicht op en coördineert de prestaties van de dienstverlening voor klantenservicefuncties binnen een geografisch gedefinieerd gebied of op locatie bij de klant. * Verantwoordelijk voor het behalen van inkomsten en uitgaven binnen het toegewezen verantwoordelijkheidsgebied. * Stimuleert continue verbeteringen in de belangrijkste prestatiestatistieken, waaronder NSat, Mean Time to Repair, Mean Time to Install, First Time Fix, Response Time, Callback-preventie, enz. * Ondersteunt resourceplanning, rapportage en factureringsvereisten voor dagelijkse en after-hours servicedekking . * Beheert en keurt overuren en hoog gewaardeerde productonderhoudskosten goed. * Geeft direct leiding aan high-end on-site locaties en/of mailingsites tijdens installatie- en opstartperiodes. * Neemt deel aan vergaderingen over operationele verbeteringsplanning, personeelscommunicatiegesprekken en teamcommunicatievergaderingen. * Voert maandelijkse / driemaandelijkse klantbeoordelingen uit zoals toegewezen. * Zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid door zowel direct als indirect contact. Dit omvat het onderhouden van nauw contact met de klant tijdens het oplossen van probleemsituaties. Verantwoordelijk voor het werken met de Customer Service Manager om proactieve acties te implementeren om de klanttevredenheidsstatistieken continu te verbeteren. * Voert werving, werving, coaching en counseling van werknemers, beëindigingen, jaarlijkse prestatiebeoordelingen en verdienstenadministratie uit. Werkt samen met de Customer Service Manager om de totstandkoming en implementatie van individuele loopbaanontwikkelingsplannen te begeleiden. * Beheert erkenningsprogramma's voor toegewezen team en stimuleert strategieën voor medewerkersbetrokkenheid binnen het team. * Verantwoordelijk voor het verzekeren van een accurate en tijdige administratie en rapportage van klantaccountactiviteiten. * Assisteert de verkoop bij bezoeken aan de klant en presentaties zoals vereist om de verkoopinkomsten te stimuleren. Zorgt voor service T