Vacaturenummer 23200612 Functiecategorie Kamers & Gastenservice Operations Locatie Courtyard Nashville Airport, 2508 Elm Hill Pike, Nashville, Tennessee, Verenigde Staten BEKIJK OP KAART Schema Fulltime op afstand gelegen? N Verhuizing? N Positietype Management FUNCTIEOVERZICHT Geschikt voor bonus Ondersteunt de succesvolle uitvoering van alle activiteiten op de afdelingen hoteloperaties (waaronder frontoffice, zakencentrum, recreatie-/gezondheidsclub, huishouding, eten en drinken/culinair en techniek/onderhoud) en het aansturen van personeel. Streeft ernaar om de gast- en medewerkerstevredenheid voortdurend te verbeteren en de financiële prestaties van de afdeling te maximaliseren. Zorgt ervoor dat normen en procedures worden nageleefd. Geeft leiding aan een specifiek team en assisteert bij het behalen of overtreffen van vastgoeddoelstellingen. KANDIDAATPROFIEL Opleiding en ervaring • Middelbaar schooldiploma of GED; 4 jaar ervaring in de gastenservice, receptie, huishouding of aanverwant professioneel gebied. OF • 2 jaar diploma van een geaccrediteerde universiteit in hotel- en restaurantmanagement, horeca, bedrijfskunde of een gerelateerde major; 2 ​​jaar ervaring in de gastenservice, receptie, huishouding of een gerelateerd professioneel gebied. KERNWERKACTIVITEITEN Ondersteunen van het operationele team • Zorgt ervoor dat doelen worden vertaald naar het team als ze betrekking hebben op het volgen van gasten en de productiviteit. • Begrijpt de tevredenheidsresultaten van werknemers en gasten en communiceert spelplannen om de behoeften aan te pakken en de sterke punten uit te breiden. • Helpt ervoor te zorgen dat het team over de capaciteiten beschikt om aan de verwachtingen te voldoen. • Geeft het goede voorbeeld en toont zelfvertrouwen, energie en enthousiasme. • Helpt medewerkers de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van gasten’ te begrijpen en deze te overtreffen. Ondersteunende functie(s) bij vastgoedactiviteiten • Volgt het vastgoedspecifieke tweede inspannings- en herstelplan. • Publiceert alle gasttevredenheidsresultaten tijdig, inclusief alle gasttevredenheidsformulieren, commentaarkaarten en gastbrieven. • Neemt een proactieve aanpak bij het omgaan met zorgen van werknemers. • Zorgt te allen tijde voor professionaliteit en beleefdheid jegens medewerkers. • Communiceert/actualiseert alle doelstellingen en resultaten met medewerkers. • Komt halfjaarlijks één-op-één bijeen met het personeel. • Assisteert/leert het team bij het plannen van gasten en uren/bezette kamerdoelen. • Voert indien nodig taken op uurbasis uit. Activiteiten beheren en monitoren die van invloed zijn op de gastervaring • Biedt uitstekende klantenservice door direct beschikbaar/aanspreekbaar te zijn voor alle gasten. • Gaat proactief te werk bij het omgaan met zorgen van gasten. • Zorgt te allen tijde voor professionaliteit en hoffelijkheid jegens gasten. • Reageert tijdig op verzoeken van de klantenservice. • Zorgt ervoor dat alle teamleden aan alle gastvrijheidseisen voldoen of deze zelfs overtreffen. Assisteren bij het beheren van de winstgevendheid • Helpt bij het uitvoeren van de vereiste jaarlijkse kwaliteitsaudit met GM & RD. • Zorgt ervoor dat er een levensvatbaar sleutelcontroleprogramma aanwezig is. • Begrijpt financiële overzichten, verkoop- en financiële overzichten