Rol Doel Het doel van de rol is het bieden van effectieve technische ondersteuning aan het proces en het actief oplossen van problemen van klanten, direct of via tijdige escalatie, om aan proces-SLA's te voldoen. Ondersteun het proces door transacties te beheren volgens de vereiste kwaliteitsnormen. Alle inkomende hulpverzoeken van klanten via telefoon en/of e-mail op een beleefde manier afhandelen. Documenteer alle relevante identificatie-informatie van de eindgebruiker, inclusief naam, afdeling, contactgegevens en de aard van het probleem of probleem. Update eigen beschikbaarheid in het RAVE-systeem om de productiviteit van het proces te garanderen Registreer, volg en documenteer alle ontvangen vragen, genomen probleemoplossende stappen en het totale aantal succesvolle en niet-succesvolle oplossingen Volg standaardprocessen en -procedures om alle klantvragen op te lossen Los klantvragen op volgens de SLA ’'s gedefinieerd in het contract Toegang tot en onderhoud van interne kennisbanken, bronnen en veelgestelde vragen om klanten te helpen en effectieve probleemoplossing te bieden Identificeer en leer de juiste productdetails om betere klantinteractie en probleemoplossing mogelijk te maken Documenteer en analyseer oproeplogs om ze te herkennen meest voorkomende trends om toekomstige problemen te voorkomen Onderhoud en update zelfhulpdocumenten voor klanten om de oplossingstijd te versnellen Identificeer waarschuwingssignalen en escaleer ernstige klantproblemen naar de teamleider in gevallen van vroegtijdige oplossing Zorg ervoor dat alle productinformatie en openbaarmakingen voor en na aan klanten worden gegeven de bel-/e-mailverzoeken Vermijdt juridische uitdagingen door te voldoen aan serviceovereenkomsten Bied uitstekende klantenservice door effectieve diagnose en probleemoplossing van klantvragen Bied productondersteuning en oplossing aan klanten door een vraagdiagnose uit te voeren en gebruikers door stapsgewijze oplossingen te leiden Klanten helpen met navigeren door de productmenu's en een beter begrip van de productfuncties vergemakkelijken. Problemen met alle klantvragen op een gebruiksvriendelijke, hoffelijke en professionele manier oplossen. Logboeken en registraties van alle klantvragen bijhouden volgens de standaardprocedures en richtlijnen. Alle inkomende oproepen en e-mails nauwkeurig verwerken en registreren met behulp van de aangewezen trackingsoftware. Alternatieve oplossingen bieden aan klanten (waar van toepassing) met als doel klanten’ en klanten’ zaken te behouden. Ideeën organiseren en effectief mondelinge berichten communiceren die geschikt zijn voor luisteraars en situaties. Opvolgen en gepland terugbellen naar klanten om registreer feedback en zorg voor naleving van contracten/SLA's Bouw mogelijkheden op om operationele uitmuntendheid te garanderen en superieure klantenserviceniveaus van de bestaande account/klant te behouden Volg producttrainingen om op de hoogte te blijven van productfuncties, wijzigingen en updates Schrijf u in voor productspecifieke en andere trainingen per klant vereisten/aanbevelingen Werk samen met teamleiders om te brainstormen en trainingsthema’s en leerproblemen te identificeren om de klant beter van dienst te zijn. Werkkennis bijwerken door deel te nemen aan zelfstudie