Vacaturenummer 23017263 Functiecategorie Kamers & Guest Services Operations Locatie Sheraton Hohhot Hotel, No. 5 Yin Bin North Road, Hohhot, Nei Mongol, China BEKIJK OP KAART Schema fulltime op afstand gelegen? N Verhuizing? N Positie Type Niet-management OVERZICHT VAN DE FUNCTIE Verwerkt alle check-ins, check-outs, kamertoewijzingen en verzoeken om kamerwisseling/late check-out van gasten. Veilig betalen; kamersleutels activeren/opnieuw uitgeven. Zorg ervoor dat tarieven overeenkomen met marktcodes, documenteer uitzonderingen. Facturering voor gasten controleren/aanpassen. Communiceer met het juiste personeel wanneer gasten wachten op een beschikbare kamer. Adviseer gast van berichten. Duidelijke afwijkingen in computersysteem. Coördineer met de huishouding om de kamerstatus en zorgen van gasten bij te houden. Sla gastpapier of documentatie op. Bedienen telefooncentrale. Voer dagelijkse rapporten, lijsten met onvoorziene gebeurtenissen en autorisatierapporten voor creditcards uit en controleer deze. Voorzie gasten van aanwijzingen en informatie. Beantwoord, neem op en verwerk alle gastoproepen, verzoeken, vragen of zorgen; follow-up om ervoor te zorgen dat aan elke gast is voldaan’ tevredenheid. Vervoer regelen voor gasten/bezoekers. Tel en beveilig de bank aan het begin en einde van de dienst. Cheques van contante gasten, verwerken alle soorten betalingen, vouchers, uitbetalingen, kosten en geven wisselgeld. Stel Loss Prevention/Security op de hoogte van alle meldingen van diefstal. Volg het beleid en de procedures van het bedrijf; meld ongevallen, verwondingen en onveilige werkomstandigheden aan de manager; zorg voor een uniforme en persoonlijke uitstraling die schoon en professioneel is; handhaaf de vertrouwelijkheid van eigendomsinformatie; bescherm de bedrijfsmiddelen. Verwelkom en erken gasten volgens de bedrijfsnormen; anticipeer op gasten en spreek ze aan’ servicebehoeften; help personen met een handicap; bedank gasten met oprechte waardering. Spreek in duidelijke en professionele taal; beantwoord telefoons met de juiste etiquette. Ontwikkel en onderhoud positieve werkrelaties ; ondersteun het team om gemeenschappelijke doelen te bereiken ; luister en reageer op gepaste wijze op de zorgen van werknemers. Voldoen aan kwaliteitsborgingsnormen. Sta, zit of loop voor langere tijd. Verplaats, til, draag, duw, trek en plaats objecten die minder dan of gelijk zijn aan 10 pond zonder hulp. Voer andere redelijke taken uit zoals gevraagd door supervisors. Marriott International is een werkgever die gelijke kansen biedt. Wij geloven in het aannemen van een divers personeelsbestand en het in stand houden van een inclusieve, mensgerichte cultuur. We zetten ons in voor non-discriminatie op elke beschermde basis, zoals handicap en veteranenstatus, of op elke andere basis die onder de toepasselijke wetgeving valt. Wanneer u lid wordt van de Sheraton-familie, wordt u lid van de wereldwijde gemeenschap. We’zijn al sinds 1937 een plek om samen te komen en contact te maken. Bij Sheraton creëren medewerkers een gevoel van verbondenheid in meer dan 400 gemeenschappen over de hele wereld. We verwelkomen gasten door middel van boeiende ervaringen en doordachte service. Als u’een teamspeler bent die enthousiast is om een ​​zinvolle bijdrage te leveren