«out The Role Als het primaire aanspreekpunt voor de meeste bankklanten, ben jij, de Customer Service Representative (CSR), verantwoordelijk voor het ondersteunen van de voortdurende ontwikkeling van klantrelaties door het bieden van een consistent niveau van uitzonderlijke service. Als onderdeel van een team ben je het eerste aanspreekpunt voor alle klantcontactgebieden. Terwijl je de klantenservice ondersteunt in zowel de lobby als de drive-up, ga je actief aan de slag, profileer je en presenteer je oplossingen om aan de volledige behoeften van elke klant te voldoen terwijl je standaard banktransacties verwerkt. Je gaat door met klantproblemen en verwijst naar de juiste bankier voor het voltooien van de verkoop. Je speelt een actieve rol in zelfontwikkeling door je bewust te zijn van je prestaties en actief om ondersteuning of training te vragen als dat nodig is. Daarnaast zorg je voor naleving van regelgeving en auditnormen met betrekking tot functieverantwoordelijkheden. De toegewezen werkuren kunnen variëren en omvatten enkele weekenden en niet-traditionele feestdagen. TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN: KLANTENZORG In de eerste plaats verantwoordelijk voor een voorbeeldige klantenservice, terwijl u zich consequent op een professionele manier gedraagt ​​en alle klanten met waardigheid en respect behandelt. Verantwoordelijk voor het ontwikkelen en behouden van klantrelaties door actief te luisteren en te profileren, met behulp van een gedefinieerd proces om aan de behoeften van de klant te voldoen. Snel handelen met betrekking tot klantverzoeken en toezeggingen en verplichtingen nakomen. Stel vervolgvragen om te bepalen of aan de behoeften/verwachtingen van de klant is voldaan om voor elke klant een complete oplossing te bieden. OPERATIONELE FUNCTIES In de eerste plaats verantwoordelijk voor het zorgen voor het geld van de klant door verantwoordelijk te zijn voor elke transactie met aandacht voor detail, met behulp van een gedefinieerd proces om ervoor te zorgen dat elke klant snel en nauwkeurig wordt afgehandeld met behoud van een uitgebalanceerde lade. Verantwoordelijk voor het bijdragen aan een kwaliteitsbewuste omgeving voor interne en externe klanten. Werk samen met het filiaalteam om de dagelijkse taken en kwaliteitsdoelen van het filiaal te volbrengen met een consistente afhandeling van elk probleem tot aan de voltooiing. Bescherm Valley Bank en haar klanten proactief tegen valse en frauduleuze activiteiten door op de hoogte te blijven van fraudewaarschuwingen en door met klanten in gesprek te gaan over specifieke transacties om mogelijk verlies voor klanten en/of Valley Bank te voorkomen. Neem de verantwoordelijkheid voor fouten/problemen totdat het probleem naar tevredenheid van de klant’ is opgelost. Houd het management op de hoogte en bepaal wanneer het nodig is om over te dragen aan de manager of andere middelen. Follow-up met interne middelen om ervoor te zorgen dat problemen van klanten volledig worden opgelost en dat de klant op de hoogte is gesteld. Volg indien nodig de klant op. Deel ideeën en zorgen met betrekking tot systemen en processen met Lead CSR. Doe aanbevelingen voor mogelijke oplossingen. VERKOOP Verantwoordelijk voor het identificeren van de behoeften van klanten’ door actief luisteren, profileren