Rentokil-Terminix Canada is een van de grootste aanbieders van ongediertebestrijding in de vastgoedbeheersector. Sinds de oprichting is het bedrijf marktleider op het gebied van ongediertebestrijding. Onze gecertificeerde specialisten gebruiken innovatieve technologieën om miljoenen huizen en bedrijven in heel Canada te beschermen. Deze rol ondersteunt onze commerciële en particuliere klanten en biedt tegelijkertijd klantenservice van wereldklasse. Ze werken rechtstreeks samen met en ondersteunen onze filiaalmanagers, technici en andere leden van het Support Services-team om ervoor te zorgen dat op alle gebieden aan de klanttevredenheid wordt voldaan. Het opzetten van nieuwe contracten en opdrachten, het bieden van ondersteuning aan het klantenportaal, het distribueren van facturen met ondersteunende documentatie en het opvolgen van eventuele vragen en/of zorgen van klanten met betrekking tot facturering of accountwijzigingen. Zij vormen de ondersteuning voor zowel onze interne als externe klanten, dus het is absoluut noodzakelijk dat ze over uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice beschikken, in staat zijn zichzelf te beheren, zelfstandig problemen op te lossen en positieve relaties te onderhouden. Dit is een hybride rol (3 dagen op kantoor & 2 dagen thuis) vanuit ons kantoor in Concord, L4K 0J2, ON. Verantwoordelijkheden: ● Gegevensinvoer van nieuwe contracten, vacatures en productverkopen in onze CRM-software ● Uploaden en archiveren van kopieën van contracten voor nieuwe klanten ● Onderhoud van klantaccounts. Contactupdates, wijzigingen in de facturering, inkooporder’'s, etc. ● Dagelijkse en geconsolideerde facturering aan het einde van de maand. ● Verwerken en toepassen van creditnota's zoals vereist. ● Zorg voor nauwkeurigheid in ons factuurproces en zorg ervoor dat alle relevante gegevens correct zijn. ● Upload facturen naar portalen van derden van klanten. ● Dagelijkse factuurruns afdrukken, sorteren en versturen. ● Zorg ervoor dat de procedures aan het einde van de maand worden gevolgd en dat de deadlines worden gehaald. ○ alle facturering moet uiterlijk op de laatste werkdag van de maand zijn voltooid. ● Rapporten in Excel maken om maandelijks aan klanten met speciale verzoeken te voorzien. ● De juistheid van servicewerktickets verifiëren en in CRM posten. ● Creditcards indien nodig verwerken in CRM. ● Assisteren bij het oplossen van problemen. klantgeschillen met het debiteurenteam ● Dien alle leveranciersfacturen voor het filiaal in Coupa in voor betalingsverwerking ● Bewaak wekelijkse niet-toegezegde rapporten met filiaalmanagers om ervoor te zorgen dat de route en de facturering worden voltooid ● Rapporten van productie- en verkoopcommissies samenstellen om te beoordelen met filiaalmanagers ● Assisteren van verkoopvertegenwoordigers en het Operations-team met het opzoeken van klantinformatie in CRM. ● Bedrijfs- en technicuslicenties bijhouden voor verloop/verlenging ● Logboeken samenstellen (infomappen) voor klanten, zoals vereist ● Verzending/ontvangst ● Extra verantwoordelijkheden zoals toegewezen Vereisten ● 2+ jaar beheerderservaring in een snelle professionele omgeving ● Aantoonbare vaardigheid met Microsoft Word, Excel en Power-Point ● Kennis hebben van Google Suite. Ex. Google Documenten, Drives, Gmail, Agenda's ● In staat om meerdere computersystemen te leren en te gebruiken ● Kennis van leveranciersportals is een pluspunt ● Uitstekende proefleesvaardigheden ● Sterke analytische vaardigheden en aandacht voor