Assistent-manager, Customer Service Oerall doel van de functie: Verantwoordelijk voor een efficiënte, effectieve & vlotte werking van de klantenservice-activiteiten van de consumentensector J&J India; management van Customer Service 3PL; die ondersteuning biedt bij het zo goed mogelijk afhandelen van de dagelijkse activiteiten van het enterprise-klantenserviceteam voor alle klanten. Hij / zij zal contact leggen met commerciële & segment Supply Chain-teams voor operationele behoeften van de klantenservice & probleemoplossing in OTC-cyclus; is verantwoordelijk voor klanten Serviceklachten oplossen & klanten vragen op tijd oplossen Hij / zij is verantwoordelijk voor het verzamelen en beheren van interne documentatie, inclusief klantdocumentatie, regelgevingsrisico's en naleving, en andere informatiebehoeften; die voldoen aan de auditvereisten van de klantenservice. Hij / zij zal werken aan consolidatieprojecten voor klantenservice en andere supply chain-projecten in de functie Deliver. De rol zal worden afgestemd op regionale teams en soms met regionale initiatieven. Essentiële taken en verantwoordelijkheden: Geeft leiding aan het operationele team van de klantenservice, bestaande uit ca. meer dan 30 klantenservicemedewerkers Zorgt ervoor dat het operationele team van de klantenservice levert, waarbij de klant centraal blijft staan, bouwt & onderhoudt contact met verkoop & Sectorplan-collega's Verzamelt gegevens en beoordeelt operationele rapporten om inzicht te krijgen in verbeterpunten. Werkt ter ondersteuning van projectidentificatie, prioritering en selectieproces. Werk aan CEP-enquête & zijn actiepunt implementatieondersteuning Implementeert aanbevelingen van trainingsprogramma's die voldoen aan de behoeften van het bedrijf. Werkt samen & implementeert meetmethoden voor klantenservice Heeft expertise in verkoop & Distributiemodule van SAP of vergelijkbaar ERP Handhaaft open communicatiekanalen in de hele klantenservice-organisatie om hoogwaardige klantenservice te stimuleren. Draagt ​​bij aan de naleving van beleid en procedures om ervoor te zorgen dat normen worden gevolgd en dat aan de doelstellingen voor klanttevredenheid wordt voldaan Kwalificaties Opleidingsniveau: MBA Jaren ervaring:1-3 jaar relevante ervaring Primaire locatie India-Maharashtra-Groot-Mumbai- Organisatie Johnson & Johnson Private Limited (8080) Functie Bewerkingen Verzoek-ID 2105974737W