Verantwoordelijkheden Taakoverzicht Organiseer zelfstandig plannen voor operationeel herstel door het hele netwerk om elke gast te bereiken die wordt getroffen door onregelmatige operaties. Ondersteun het Guest Services-personeel door communicatie, begeleiding en instructie te bieden tijdens onregelmatige operaties. Stimuleer creatieve oplossingen tussen verschillende werkgroepen tijdens het herstel van de gastenservice, terwijl u zich houdt aan de bedrijfsrichtlijnen. Zorg voor effectieve communicatie: Voer tijdige, duidelijke en consistente communicatie uit tussen verschillende afdelingen en managementniveaus. Zorg voor gecentraliseerd herstel voor elke verstoorde gast: Creëer en voer zelfstandig kosteneffectieve herstelopties uit door alle beschikbare tools te gebruiken om elke gast te bereiken die getroffen is door onregelmatige activiteiten binnen het Spirit-netwerk. Gespecialiseerd in gastcontact: Herplaats gasten met bekende onregelmatigheden proactief met nieuwe vluchtroutes en geautomatiseerde voorzieningenvouchers met behulp van de Recovery-applicaties van Spirit’. Oplossingsgerichtheid: Beoordeel snel situaties en neem evenwichtige en weloverwogen beslissingen voor de behoeften van de gast en het bedrijf. Denk proactief na over mogelijk herstel voor stations en getroffen gasten. Breng de luchtvaartmaatschappij op één lijn met de DOT-vereisten : Handhaaf de DOT-naleving door verschillende afdelingen en managementniveaus te beheren en op de hoogte te houden van vertragingen op het asfalt en de oorzaken van vertragingen. Vergroot de systeembrede ondersteuning: Bied technische antwoorden en oplossingen van verschillende afdelingen en managementniveaus door de systeem- en procedurele expertise op peil te houden. Betrek alle niveaus van bedrijfsteamleden om alle afdelingen en stations te ondersteunen. Bevorder de paraatheid bij noodreacties: Assisteer bij de paraatheid bij noodreacties door vluchtmanifesten op te stellen en vluchtafsluiting uit te voeren tijdens een incident. Neemt deel aan Manifest Team Drills. Excelleer in escalatieresolutie: Los gastescalaties op in alle gastgerichte delen van de operatie, inclusief luchthavens en gastenzorgteams (contactcentra, sociale gastenzorg) als materiedeskundigen op het gebied van alle beleidsregels, procedures en operationele problemen. Kan andere verantwoordelijkheden uitvoeren zoals toegewezen. Verantwoordelijkheden en plichten kunnen veranderen wanneer de omstandigheden dit vereisen (bijvoorbeeld een verandering in de werkdruk bij noodsituaties, spoedklussen of technische ontwikkelingen). Kwalificaties Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring vereist. 3-5 jaar ervaring vereist. Gastgericht om de behoeften van zowel interne als externe gasten te begrijpen en helpt beiden zich aan te passen aan standaardprocessen om resultaten te bereiken. Aantoonbaar succes in het opbouwen en onderhouden van relaties op alle niveaus. Handelt methodisch en snel om beslissingen te nemen op basis van beschikbare informatie. Consequent doorgaan met alles waar hij/zij aan begint. Creëer altijd een positieve werkomgeving vanuit een externe locatie om verantwoordelijkheid te bereiken zonder dat u overal aanwezig hoeft te zijn. Blijf kalm in stressvolle en geëscaleerde situaties. Binnenlands & Internationaal Tr