Rooli Tarkoitus Roolin tarkoituksena on tarjota tehokasta teknistä tukea prosessille ja aktiivisesti ratkaista asiakasongelmia suoraan tai ajoissa prosessin SLA-sopimusten täyttämiseksi. Suorita tukiprosessi hallitsemalla tapahtumia vaadittujen laatustandardien mukaisesti. Vastaa kaikki asiakkailta saapuvat avunpyynnöt puhelimitse ja/tai sähköpostilla kohteliaasti. Dokumentoi kaikki asiaankuuluvat loppukäyttäjän tunnistetiedot, mukaan lukien nimi, osasto, yhteystiedot ja ongelman luonne Päivitä oma saatavuus RAVE-järjestelmä varmistaa prosessin tuottavuuden. Tallenna, seuraa ja dokumentoi kaikki vastaanotetut kyselyt, suoritetut ongelmanratkaisuvaiheet ja onnistuneet ja epäonnistuneet ratkaisut. Noudata vakioprosesseja ja -menettelyjä ratkaistaksesi kaikki asiakaskyselyt. Ratkaise asiakaskyselyt SLA:n määritellyn mukaisesti. sopimuksessa Käytä ja ylläpidä sisäisiä tietokantoja, resursseja ja usein kysyttyjä kysymyksiä auttamaan ja tarjoamaan asiakkaille tehokasta ongelmanratkaisua Tunnista ja opi oikeat tuotetiedot helpottaaksesi parempaa asiakasvuorovaikutusta ja vianetsintää Dokumentoi ja analysoi puhelulokit havaitaksesi yleisimmät trendit tulevien ongelmien estämiseksi Ylläpidä ja päivitä Asiakkaiden oma-apuasiakirjat nopeuttamaan ratkaisuaikaa Tunnista punaiset liput ja eskaloi vakavat asiakasongelmat Teamleaderille ennenaikaisissa ratkaisuissa Varmista, että kaikki tuotetiedot ja ilmoitukset annetaan asiakkaille ennen soitto-/sähköpostipyyntöjä ja niiden jälkeen Välttää oikeudelliset haasteet noudattamalla palvelusopimuksia Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua asiakkaan kyselyiden tehokkaan diagnosoinnin ja vianmäärityksen avulla Tarjoa asiakkaille tuotetukea ja ratkaisua suorittamalla kysymysdiagnoosi ja opastamalla käyttäjiä vaiheittaisten ratkaisujen kautta. Auta asiakkaita liikkumaan tuotevalikoissa ja helpottamaan tuotteiden ominaisuuksien ymmärtämistä. Tee vianetsintä kaikista asiakaskyselyistä käyttäjäystävällinen, kohtelias ja ammattimainen tapa Säilytä lokeja ja kirjaa kaikista asiakkaiden tiedusteluista vakiomenettelyjen ja ohjeiden mukaisesti Käsittele ja tallenna tarkasti kaikki saapuvat puhelut ja sähköpostit käyttämällä määritettyä seurantaohjelmistoa Tarjoa asiakkaille vaihtoehtoisia ratkaisuja (tarvittaessa) asiakkaiden säilyttämiseksi’ ja asiakkaiden’ liiketoiminta Järjestä ideoita ja kommunikoi tehokkaasti suullisia viestejä kuuntelijoille ja tilanteisiin sopiviksi. Seuraa ja soita ajoitettuihin takaisinsoittoihin asiakkaille tallentaaksesi palautetta ja varmistaaksesi sopimusten/SLA-sopimusten noudattaminen. olemassa oleva tili/asiakas Osallistu tuotekoulutuksiin pysyäksesi ajan tasalla tuotteen ominaisuuksista, muutoksista ja päivityksistä. Ilmoittaudu tuotekohtaisiin ja muihin koulutuksiin asiakaskohtaisten vaatimusten/suositusten mukaan Tee yhteistyötä tiiminjohtajien kanssa ideoimaan ja tunnistamaan koulutusteemoja ja oppimisongelmia palvellaksesi paremmin asiakasta Päivitä työtietoa osallistumalla itseoppimismahdollisuuksissa ja ylläpidossa